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铁路客户服务中心(2024版)

合同编号：__________

铁路客户服务中心合同

甲方：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

乙方：

名称：铁路客户服务中心

地址：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

鉴于：

1.甲方为铁路客户服务中心的客户，乙方为铁路客户服务中心的服务提供方；

2.甲方希望乙方提供铁路客户服务中心服务，乙方愿意提供此类服务；

3.双方希望通过本合同明确双方的权利和义务。

基于上述情况，双方达成如下协议：

第一条服务内容

（1）铁路客票预订服务；

（2）铁路客票退改签服务；

（3）铁路客货运服务；

（4）铁路旅行咨询服务；

（5）其他与铁路出行相关的服务。

1.2乙方应根据甲方的需求及时、准确地提供服务，并确保服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。

第二条服务期限

2.1本合同的有效期为______年，自双方签订之日起计算。

2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约______年。

第三条服务费用

3.1甲方应按照乙方提供的服务内容和收费标准支付服务费用。服务费用的具体金额和支付方式由双方另行协商确定。

3.2乙方应向甲方提供正式的服务费用发票。

第四条保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

5.2违约金的计算和赔偿金额应根据违约程度和实际损失确定。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他条款

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：铁路客户服务中心

签订日期：________________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方专属权利

甲方享有独家使用乙方提供的铁路客户服务中心服务的权利，未经甲方书面同意，乙方不得向其他客户提供相同服务。

说明：本条款旨在确保甲方在合同期限内享有独家服务，保障甲方的利益。

2.服务范围和标准

乙方提供的服务范围和标准应满足甲方的需求，并符合国家相关法律法规及行业标准。若乙方无法满足甲方需求，甲方有权要求乙方及时调整和改进。

说明：本条款确保乙方提供的服务能够满足甲方的实际需求，保障甲方的权益。

3.服务质量保障

乙方应建立完善的服务质量保障体系，对服务质量进行持续监控和提升。若乙方服务存在问题，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。

4.数据安全和隐私保护

乙方应对甲方提供的个人信息和业务数据予以保密，采取有效措施确保数据安全和隐私保护。若发生数据泄露或隐私侵犯，乙方应承担相应责任。

说明：本条款强调乙方在处理甲方数据时应保证安全和隐私，防止数据泄露，保障甲方权益。

5.额外服务费用

若乙方提供额外服务，需与甲方协商确定服务费用。未经甲方同意，乙方不得擅自提供额外服务并收取费用。

说明：本条款旨在防止乙方在未经甲方同意的情况下提供额外服务，避免甲方产生不必要的费用。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.服务变更

乙方如需变更服务内容、范围或标准，应提前通知甲方，并征得甲方书面同意。未经甲方同意的变更，乙方不得擅自实施。

说明：本条款确保乙方在变更服务时尊重甲方的意愿，保障甲方的权益。

2.乙方专属权利

乙方享有对甲方提供的铁路客户服务中心服务的知识产权保护，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。甲方不得侵犯乙方的知识产权。

说明：本条款保护乙方的知识产权，防止甲方侵犯乙方的合法权益。

3.服务期限延长

在本合同期满前，若甲方书面申请延长合同期限，乙方应在接到申请后____个工作日内给予答复。若乙方同意延长，双方可签订补充协议，就延长后的合同期限、服务内容和费用等事项进行约定。

说明：本条款为合同期限延长提供了一种灵活性，允许甲方在合同到期前书面申请延长，并规定了乙方的答复时间。

4.不可抗力

因不可抗力导致乙方无法履行或部分履行本合同，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减少损失。甲方应理解并谅解乙方的困境。

说明：本条款明