中国电信广西大学东校园营业厅绩效考核方案.doc

中国电信广西大学东校园营业厅绩效考核方案

第二组

学院：公共管理学院

专业：公共事业管理

任课老师：林春丽

团队成员：马富荣、王少强、刘泽豪、朱柯铭、熊喻、吴佳静、杨飘、甘妮娜

分工情况：

第一部分——杨飘

三部分：

店长工作说明书及考核方案——熊喻、甘妮娜

店长助理工作说明书及考核方案——朱柯铭、刘泽豪

前台工作人员工作说明书及考核方案——马富荣、王少强

第四、五部分——吴佳静

目录

第一部分：总则·································4

一、考核目的······························4

二、考评原则······························5

三、绩效管理流程···························6

四、考核方法·······························6

五、考核周期及方式··························7

六、考核信息的来源··························7

第二部分：岗位分析······························8

一、单位背景介绍····························8

二、营业厅简介·····························8

三、工作说明书·····························9

第三部分：营业厅绩效考核方案·················14

一、店长·································14

二、店长助理·····························15

三、前台工作人员·························17

第四部分：方案执行与反馈·················20

划分等级···························20

执行与控制··························21

信息反馈与方案修正·················22

第五部分：结语·····························25

第一部分：总则

一、考核目的

绩效管理改善组织整体运营管理。对于东校园电信营业厅整体而言，可以作为营业厅整体运营管理改善的基础。通过整体绩效管理，可以发现营业厅运营状况，及时了解发展战略实施过程中存在的问题，并通过修正策略，跟踪行动计划和绩效结果，从而保证发展战略的实现

通过绩效管理实现“共赢”。其一，营业厅赢得管理与效益。其二，员工则赢得自我的认识、改进与发展。

通过绩效管理实现组织目标。绩效管理是连接员工个体行为和组织目标之间最直接的桥梁，有一个良好的绩效考核制度，员工就会把组织的目标当做自己的人生目标那样，去努力付出，争取早日实现，这样的话，员工和组织的目标是一致的，更有利于组织目标的早日实现。

为下一期的绩效指标完成做准备。关键在于持续改进，包括对于绩效管理体系的持续改进。因为，一个绩效考核体系的真正成功同时需要加与在实施过程中不断改进，成功公司绩效管理的成功经验认为，绩效考核体系在实施中经历一、两年后才能真正完善起来，尤其是管理者的绩效管理能力和技术才能培养起来，相应的考核文化和氛围才能成熟。

通过绩效管理提高员工培训、职业发展规划。对于个人而言，可以作为员工培训发展、职业规划的基础。持续的建立绩效档案，可以了解员工长期的绩效表现，因而可以针对性的开发培训计划，提高员工绩效能力。并且作为员工职业发展过程中，选拔、轮岗、晋升的参考依据。当然，在绩效管理中，一定要保证对员工绩效过程的跟踪，而不仅仅关注结果，只有全面了解员工绩效过程的表现情况，才能准确评估员工的职业发展趋势。

挖掘问题。绩效考核是一个不断制订计划、执行、改正的PDCA循环过程，体现在整个绩效管理环节，包括绩效目标设定、绩效要求达成、绩效实施修正、绩效面谈、绩效改进、再制定目标的循环，这也是一个不断的发现问题、改进问题的过程。

二、考核原则

表1-1

系统原则

考核对象：所有正式员工而不是局限于企业中的部分职员；

考核内容：综合指标而不是某些方面的指标.

透明原则

考核流程、考核方法和考核指标是清晰明确的；考核者与被考核者对业绩考核目标不会存在明显的分歧。

客观原则

考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。

沟通原则

考核者在对被考核者进行员工考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正合理。

时效原则

员工考核是对考核期内工作成果