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老年友善医院创建标准

创建老年友善医院的标准指标包括以下内容：

1.在医院的愿景或文化中，应有致力于提升老年人健康、

尊严或鼓励老年人参与的内容。

2.制定员工行为守则，包括对老年人的态度、行为等的要

求。

3.制定员工礼貌用语，规范服务语言。

4.医院工作人员以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字

或图片与老年人交流。同时开展尊老、敬老、爱老等义诊活动。

5.在院外开展尊老、敬老、爱老等活动，并记录、拍摄和

宣传报道等。

6.在院内有体现尊老、敬老、爱老等的宣传内容，如公示

的服务信息便于老年人阅读与理解。

7.提供适合于老年人使用的辅具，如助行器械等。

8.建立健康教育制度，提供针对老年人的就医指导宣传。

9.提供志愿者服务，包括有志愿者管理的组织机构和制度、

定期招募志愿者计划、为老年人提供导引、交通、阅读、书写、

陪伴或其他服务的志愿者服务内容。

评估方法包括查阅资料、现场观察、访谈等，分值根据不

同指标而定。

改写后的文章：

为了提升老年人的健康和尊严，以及鼓励老年人参与，

XX市制定了老年友善医院的标准指标。这些指标包括医院愿

景或文化中的老年人关怀内容、员工行为守则和礼貌用语、医

务人员与老年人的交流方式，以及在院内外开展尊老、敬老、

爱老等活动等。

为了让老年人更好地了解医院的服务，医院应提供易懂的

宣传内容和适合老年人使用的辅具。同时，医院还应建立健康

教育制度，提供针对老年人的就医指导宣传。

志愿者服务也是老年友善医院的重要组成部分。医院应有

志愿者管理的组织机构和制度，并定期招募志愿者，为老年人

提供导引、交通、阅读、书写、陪伴或其他服务。

评估老年友善医院的标准指标可以通过查阅资料、现场观

察和访谈等方式进行。每个指标的分值不同，根据具体情况而

定。

年人使用的设施和服务。

如无障碍通道、便利的就

诊流程等。

1.查询是否有专门的老年

友善医学培训计划和课程

表，以及授课老师的教案

和签到表。

2.访谈1-2名医生或护士。

了解他们是否参加过老年

友善医学培训，并了解培

训内容和效果。

3.检查是否有建立老年友善

医院领导小组和技术指导

小组，以及相关的工作计

划、总结、督导检查记录

和整改措施。

4.了解工作人员是否能参与

老年友善医院政策的制定、

完善和监督，以及是否有

足够的经费支持老年友善

医院的服务。

5.查询是否有负责转诊管理

的部门，是否有转诊管理的

规章制度和工作流程，以及

是否有转诊服务绿色通道和

双向转诊的服务部门。

6.了解医院是否开展老年健

XXX管理工作，包括控烟、体

育锻炼、饮食、高血压和糖

尿病等方面，以及是否有老

年病相关临床科研的伦理审

查制度。

7.查询是否有针对老年人的

知情同意书和避免老年人虐

待和歧视的相关措施，以及

是否将友善文化理念、服务

流程、服务态度和照护结果

纳入评估及改善的内容。

8.检查是否开展门诊和住院

病人满意度调查，并根据调

查结果对服务、环境等进行

评估和改善，以及是否有便

于老年人使用的设施和服务。

如无障碍通道、便利的就诊

流程等。

为了优化老年人的就医服务流程，需要建立规范的门、急

诊就医服务流程。可以使用自助挂号机、综合查询系统、宣传

展板、导引图、LED屏、广播提醒、保安协助和志愿者服务

等，方便老年人就诊。同时，建立方便、快捷的绿色通道，实

现对高龄老年人优先挂号、优先就诊、优先检查和优先取药的

服务。

入院和出院服务流程也需要规范和优化。需要建立为老年

住院患者提供护送病房服务的相关制度、流程（包括应急预案）

等。同时，建立绿色通道制度、标准和流程，方便高龄、超高

龄、失独、伤残无人陪护等老年患者就医。信息系统也需要实

现对高龄老年人优先挂号、优先就诊、优先检查和优先取药的

服务。

为了更好地综合评估和管理老年患者，需要建立老年综合

评估制度和老年综合评估门诊，并在病房开展