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组织行为学的重点知识

azax4

推荐于2017.10.13

组织行为学》归纳

一、影响社会知觉的因素及应用：

1、首因效应和近因效应：人们在对他人形成印象的过程中往往

根据最先接受到的某些信息形成印象。相反，某些时候，人们最后所

接受到信息也能左右其形成的印象。

2、投射现象：把别人假想成和自己一样，认为自己有的特制别

人也有。

3、晕轮效应：当某一个人的某一方面得到好的（或坏的）评价

后，他的其他方面也得到好的（或坏的）评价。

4、社会刻板印象：类别化的产物，是人们对某个群体中的人形

成的一种概括而固定的看法。（玻璃天花板）

5、制约现象：是我们常常会根据某个人的品质和个性心理特征

去推论与之相近的其他人也存在这种品质和个性特征。

6、对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生

失真现象。

应用：企业形象设计；招聘面试；绩效期望；绩效评价；成就归

因；印象管理及其识别

登门槛效应、门面效应、讨好技巧、做恰当的自我表露

二、态度改变的理论：

1、态度分阶段变化理论（依从、认同、内化）

2、认知不协调理论（逻辑的违背、文化价值的冲突、观念层次

的冲突、、新旧经验的矛盾）（改变或否定一方、同时改变双方的强

度、引进新的认知因素）

3、平衡理论（人际关系的平衡因素、费力最小原则）

影响因素：

1、态度改变情境模型（传达者-沟通信息-态度主体-周围情

境）

2、态度改变的具体影响因素（传达者、沟通信息、态度主体、

沟通背景）

改变方法：

1、沟通影响规律的利用

2、参照群体引导（目标管理）

3、通过改变行为实现态度改变（过度理论）

4、角色扮演与改变主客体相互作用方式

5、逆反心理的避免与利用（禁果逆反=潘格拉效应希望）

工作满意度的测量

三、内容型与过程性激励理论

内容型：

1、Maslow需求理论：1、生理、2安全、3、友爱、4、尊重、

5、自我实现

2、Mcclelland成就激励理论：1、权力、2、成就、3、亲和

3、Weiner归因理论：可控因素：能力、努力；不可控因素：任

务难度、机遇

4、Alderfer的ERG理论：1、生存需要（物质安全和基本生理需

要）2、归属需要（社会和人际安全需要）3、发展需要（自尊和自我

实现需要）

5、Herzberg双因素论：保健因素（外因）；激励因素（内因）

过程型：

Vroom期望理论；Adams公平理论；Skinner强化理论

四、人际吸引的条件

1、距离2、熟悉3、个人特征（才能、外貌吸引力、个性品质）

4、相似与互补

综合性人际关系改善技术：PAC技术、敏感性训练、角色扮演

五、领导理论：

1、特质：1、天资2、主动性3、洞察力、4、自信心5、与下级

关系6、决断能力7、成熟度8、性别9、职业成就的需要10、自我实

现的需要11、指挥他人的需要12、金钱的需要13、工作稳定性的需

要

2、行为风格：1、领导方式：专制、民主、放任2、参与式与指

令式领导民主与专制的对比3、双维理论：结构与关怀、员工导向与

生产导向、关心人与关心生产

3、权变：1、费德勒模型：领导和被领导、任务明确程序化、领

导全力与各方面参与度

2、情境领导理论：领导与职工的关系行为、工作行为，低、高

3、路径目标理论：指令型、参与型、支持型、成就型