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购物退款保障权益

合同编号：__________

购物退款保障权益合同

甲方（购买方）：

乙方（销售方）：

鉴于甲方在乙方购买商品，为保证甲方的合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就购物退款保障权益事宜达成如下协议：

一、退款保障范围

1.1本协议适用于乙方销售的包括但不限于服装、电子产品、家居用品等在内的所有商品。

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与乙方宣传不符；

（3）商品在运输过程中损坏；

（4）商品因乙方原因导致无法使用；

（5）其他法律法规规定的退款情形。

二、退款流程

2.1甲方要求退款时，应向乙方提供商品实物、购物凭证等相关证据。

2.2乙方在接到甲方退款请求后，应当在3个工作日内进行核实，并根据核实结果采取相应措施。

2.3经核实，符合退款条件的，乙方应当在核实之日起5个工作日内办理退款手续，将退款金额退至甲方原支付账户。

2.4退款完成后，乙方应向甲方提供退款凭证。

三、退款保障措施

3.1乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。

3.2乙方应建立健全商品质量控制体系，确保销售的商品符合国家法律法规及质量标准。

3.3乙方应对运输过程中可能发生的商品损坏承担责任，并采取措施减少此类情况的发生。

3.4乙方应对宣传资料进行严格审核，确保宣传内容真实、准确，不得误导消费者。

四、争议解决

4.1甲乙双方在履行本协议过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

五、其他约定

5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

甲方（购买方）：

乙方（销售方）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.商品实物照片

2.购物凭证（发票、收据等）

3.退款申请表

4.退款凭证

5.质量检测报告（如有）

6.宣传材料（如有）

二、违约行为及认定：

1.商品存在质量问题：指商品不符合国家法律法规及质量标准，影响正常使用或安全。

2.商品与宣传不符：指商品的性能、功能、外观、规格等与乙方宣传不一致。

3.商品在运输过程中损坏：指商品在运输过程中因外力导致损坏。

4.商品因乙方原因无法使用：指商品因乙方提供的服务或产品缺陷导致无法使用。

5.其他法律法规规定的退款情形：指符合国家法律法规规定的其他退款情况。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买方，享有购物退款保障权益的一方。

2.乙方：指销售方，承担退款义务的一方。

3.购物退款保障权益：指甲方在购买商品时，享有的要求乙方退款的权利。

4.质量问题：指商品不符合国家法律法规及质量标准。

5.宣传不符：指商品的性能、功能、外观、规格等与乙方宣传不一致。

6.运输过程中损坏：指商品在运输过程中因外力导致损坏。

7.法律法规：指中华人民共和国法律法规。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品质量问题认定：如甲方对商品质量有疑问，可进行质量检测，必要时可委托第三方专业机构进行检测。

2.商品与宣传不符认定：甲方可对比商品实物与乙方宣传材料，如存在差异，可要求乙方解释或退款。

3.运输过程中损坏处理：甲方应及时拍照取证，并与快递公司沟通，要求赔偿。

4.商品无法使用处理：甲方应及时与乙方联系，乙方应负责解决商品无法使用的问题。

5.法律法规适用问题：如在执行过程中遇到法律法规变化，双方应遵循最新法律法规，如有必要，可寻求法律人士协助。

五、所有应用场景：

1.线上购物平台购买商品

2.线下实体店购买商品

3.邮购商品

4.团购、促销活动购买商品

5.其他合法购买商品的情形