城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分 城市轨道交通.pdfVIP

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中华人民共和国国家标准

GB/TXXXXX—XXXX

城市公共交通乘客满意度评价方法

第3部分：城市轨道交通

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（征求意见稿）

（本稿完成日期：）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

b)

GB/TXXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4确定评价范围和周期3

5设计评价指标3

6建立评价模型5

7数据采集6

8统计分析7

9结果反馈8

附录A（资料性附录）城市轨道交通乘客满意度结构化方程模型应用示例9

附录B（资料性附录）主观赋权模型应用示例14

附录C（资料性附录）抽样示例16

附录D（资料性附录）城市轨道交通乘客满意度面访调查问卷17

附录E（资料性附录）信度和效度检验方法19

附录F（资料性附录）城市轨道交通乘客满意重要性战略矩阵分析示例20

I

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国交通运输部提出。

本标准由全国城市客运标准化技术委员会（SAC/TC529）归口。

GB/TXXXX系列标准由以下几个标准组成：

第一部分

第二部分

第三部分

本标准起草单位：上海申通地铁集团有限公司、同济大学、上海市城乡建设和交通发展研究院、上

海市质协用户评价中心、交通运输部科学研究院、长安大学、武汉理工大学、北京市地铁运营有限公司、

北京京港地铁有限公司、北京市交通标准化技术委员会、北京交通发展研究中心、全国统计方法应用标

准化技术委员会、苏州市轨道交通集团有限公司、天津轨道交通集团有限公司、西安市地下铁道有限责

任公司、重庆市轨道交通（集团）有限公司、广州地铁集团有限公司、深圳地铁集团有限公司、郑州市

轨道交通有限公司。

本标准主要起草人：

II

GB/TXXXXX—XXXX

城市公共交通乘客满意度评价方法第3部分：城市轨道交通

1范围

本标准规定了城市轨道交通乘客满意度评价方法，内容包括：确定评价范围和周期、设计评价指标、

建立评价模型、数据采集、统计分析、结果反馈。

本标准适用于对城市轨道交通乘客满意进行评价，评价结果可反映城市轨道交通发展水平或城市轨

道交通运营企业经营效果，可用于政府监督、行业测评和企业管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单