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顺丰操作问题件整改方案

篇一：顺丰速运服务质量问题及对策——提

纲

顺丰速运服务质量问题及对策

作者姓名：***

本文主要采用文献研究法、问卷调查

法等方法来研究。首先通过了解服务质量包

含哪些要素，接着通过阅读文献了解从不同

角度来建立指标并最终建立合适的指标、设

计问卷，然后进行问卷发放与回收，问卷数

据经过汇总整理后，运用SPSS分析工具对

所得数据进行信度、效度分析、因子分析等；

在此基础上，对各个指标做描述性统计分

析，运用变异系数法客观赋权得到加权得

分，并确定哪些因素是关键影响因素。最后

通过多方法，多结果结合起来，发现顺丰速

运服务质量目前存在的问题，并从经济性的

角度提出有针对性、可操作性的建议。

第1章前言

就论文的研究背景和研究意义进行了

介绍和阐述，对论文研究所涉及的相关理论

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进行了介绍，然后阐述了本文的研究内容、

方法、研究思路及框架。

第2章概述

主要介绍了有研究的背景、意义以及

内容和方法。

第3章快递企业服务质量研究现状

主要从服务质量的界定、主要影响因

素研究、国内研究现状和国外研究现状这四

个方面来表述快递企业服务质量的研究现

状。

第4章服务质量调查方案设计

主要从顺丰速运公司基本情况、调查

项目设计和调查工作组织实施这三方面着

手。先简述公司基本情况，然后根据现实情

况建立合适的指标体系，具体划分为三个层

级，然后通过指标量化，设计问卷，最后从

几个阶段简述了调查实施的保障。

第5章服务质量调查数据分析

将调查所得数据汇总整理后，数据分

析内容包括样本基本情况、数据检验与模型

构建、问卷测评指标分析、回归分析和调查

分析总结，整个分析过程主要通过使用SPSS

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完成。

第6章顺丰速运服务质量存在的问

题与改善建议

主要通过上述数据分析，找出顺丰速

运目前服务质量存在的一些关键性问题，紧

接着从公司应继续维持的有利面和公司应

改善的不利面两方面进行表述。

篇二：顺丰大头笔错标整改报告

大头笔错标整改报告

姓名：田力

工号：467678顺丰点：710C

一、问题说明：

大头笔地址代码及地址错标，导致快

件发往错误地址，影响快件时效，给其他店

铺各个工位增加不必要的工作量，给公司运

作带来不必要的损失。

二、原因分析：

1.因工作繁忙而造成的疏漏

2.收件时粗心大意，地址不看完全

3.自检、互检因工作量大而敷衍了事

4业务不熟练，自以为是对的代码不

与巴枪核对

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5.相同地方的件收的太多造成惯性思

维导致代码写错

三、改善措施：

1.熟悉业务，空闲时可翻阅巴枪及公

司所发的学习手册，多熟悉比较常发的地点

的目的地代码；如010北京、020广州、027

武汉、755深圳、571杭州、512苏州、577

温州等。多熟悉相近相似的目的地代码，

如十堰719南昌791，荆门724荆州716，

成都028重庆023等此类代码。熟悉后不仅

可避免大头笔错标还可节省做件时间。

2.收件就做，当收到件填写运单时，

询问客户发件目的地，不知道的可查询巴

枪，直接在目