网格化服务管理工作制度（四篇）.doc

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网格化服务管理工作制度

一、网格服务管理队伍职责

（一）社区书记（总网格长）职责：

1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；

2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；

3.____召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；

4.____社区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；

5.上情下达，协调各单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理情况；

6.每年____辖区内____、政协委员、居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理服务水平。

（二）分网格长工作职责：

1.每日至少____次到网格内开展巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题要及时上报社区；

2.对网格其他人员发现的问题，要及时到现场进行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有关部门做好问题处置工作；

3.与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的基本情况；

4.重点____本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，对群众反映的问题及时回应，帮助解决；

5.对上报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要及时复核确认，建立好台帐；

6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐，记入《社区社情民意调查记录簿》，同时录入网格化服务管理信息平台。

（三）网格员工作职责：

1、熟悉掌握社区本网格内住户基本信息。

2、负责本网格内动态信息（包括住户、婚丧嫁娶、怀孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、安全隐患、矛盾纠纷等）的收集、上报。

3、网格内一般信息每周

二、五主动报送社居委，特殊信息及时报送。

4、积极参与社区文明创建工作。

5、协助社区“两委”开展其他相关工作。

6、社区网格实行“专人专格专责”，严格保守本网格内居民的个人隐私和不便公开的个人信息。

二、工作制度

（一）定期例会制度

____周例会制度。例会由社区书记或主任负责____，参会人员为各分网格长、网格员。会议主要内容：

（1）网格长对责任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意见；

（2）网格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行通报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在下周继续做好协调、解决等工作；

（3）对上周周例会中提出的困难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至问题得到彻底解决。

____月例会制度。由镇领导召集，参会人员为各社区总网格长、各分网格长，镇综治办、派出所、司法所、信访办等负责人。会议主要内容：

（1）听取辖区内各社区网格本月工作情况汇报及下月工作安排；

（2）通报辖区内网格服务管理情况、存在的问题，研究对策办法，安排部署近期工作任务；

（3）研究处理排查出的重大疑难问题，随时召开会议研究协

2调解决。

（二）网格工作人员学习培训制度

1.学习培训内容。

（1）__路线、方针、政策和国家的法律、法规，教育居民遵纪守法，履行法定义务；

（2）学习社会管理创新知识，熟悉网格管理基本原理、各类基础信息采集与事件排查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平台操作技能；

（3）各业务部门的有关政策、法规；

（4）网格工作人员文明规范管理服务的基本要求。

2.学习培训方式。

（1）采取自学或以会代训方式开展网格服务管理培训；

（2）采用灵活多样方式进行专项业务培训，如讲课、召开座谈会、外出参观学习等。

3.学习培训要求。

（1）以会代训方式由镇综治办或社区____；

（2）参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，不得无故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假；

（3）培训考勤情况作为绩效考核的重要依据。

（三）网格信息平台管理制度

1.每个社区网格要建立社区综合服务平台，健全网格化服务管理信息平台，配备平台管理员，做好信息平台的日常维护工作，实现网格化数字管理。

2.信息平台实行分类管理，及时更新、储存各类数据，使网格内各类数据信息科学、直观。

3.网格管理者、平台管理员要围绕信息平台设置的项目收集信息，录入平台。

4.网格长每天必须配带手机终端，并____“群工系统”始终保持开机状态，巡查中发现问题要即时用“群工系统”上传，确保群众诉求能第一时间得到解决。

三、工作流程

3社区网格化服务管理工作的主要职能就是掌握居民的需求，及时发现、解决城市管理、社区管理中的问题。

⑴居民反映的问题，或网格长、协管员、信息员走访收集到的问题，自己能够解决的及时解决，自己不能解决的，由网格长通过手持终端上传到社区网格化服务管理信息平台，由社区居委会协调解决。

⑵社区网格平台管理员，对各单元网格上报的问题应及时归类，上报社