缩短住院患者晨间输液等待时间.pptx

缩短住院患者晨间输液等待时间汇报人：年月日

项目概况新举措名称缩短患者等待输液时间，改善患者就医感受负责人曹群联系电室员工数20参加项目人数20创建日期2021.8.4计划完成时间2021.8.26

项目概况项目主题缩短住院患者晨间输液等待时间调研数据77%目标设定95%改进结果97%

CONTENTS目录计划（Plan）确认（Check）处理（Action）执行（Do）1、发现问题2、分析原因3、确定主因7、执行计划8、效果检查7、标准化8、遗留问题无效果时有效果时4、制定措施

计划阶段/01

发现问题等待时间指等待制服务系统中，呼叫因不能立即得到服务而在系统内排队等待服务的时间。它在数值上等于从呼叫发生到呼叫开始被服务的这段时间长度，及规定晨间输液开始时间到实际输液开始这段时间的长度。输液等待时间

发现问题运用六西格玛管理方法缩短新入院病人输液等待时间研究随着我国公共卫生体系的不断完善，护理服务作为医疗服务的重要组成部分，如何为患者提供优质、高效、安全的护理服务，越来越为业内外人士广泛关注。文献资料显示住院患者对护理工作的意见投诉中54.0％与静脉输液有关［1］。我科属于内科系统，大部分为慢性病患者和反复住院的患者，经统计住院首日90％的患者都需要输液治疗，如何减少患者输液治疗等待时间，安抚患者不安情绪，减少科室纠纷，是目前急需解决的问题。［1］王菊玲，林文丽，康玉华.运用六西格玛管理方法缩短新入院病人输液等待时间研究［J］.中国农村卫生事业管理，2011（7）：702-704.

发现问题静脉输液是住院患者主要治疗方式之一，每天及时输液是患者及家属最为关心的问题。神经内科患者多，重患多，影响输液等待时间的因素有很多。如医生医嘱不规范，需要重复修改或需要护士指导下正确开医嘱；又如医护人员每天晨会交班，床头交班及总结、疫情排查、护士要进行配液药液核对、物品准备等工作后，才能逐一为患者进行输液。往往上午输液的时间在10:00-10:30，导致患者产生不良情绪，增加医护患矛盾，使患者满意度下降。因此每天及时为患者输液，缩短患者等待时间，提高患者就医感受，迫在眉睫。质量控制管理在缩短新入院病人输液等待时间的应用

发现问题WHATWHENWHOHOWWHERE主题日期8月2021年2月2021年3月2021年4月2021年5月2021年6月负责人品管工具实施地点天数4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日P发现问题曹群头脑风暴病区分析原因曹群小组讨论病区确定主因曹群流程图病区制定措施曹群柱状图病区D执行计划曹群原因分析病区C效果检查曹群原因分析病区A标准化曹群小组讨论病区遗留问题曹群小组讨论病区计划进度实际进度

分析原因

分析原因调查时间：2021.8.5-8.7不同项目发生频数项目发生频数百分比累积百分比医嘱修改耗时长2239.3%39.3%配液药液核对慢1323.2%62.5%晨会交班时间长916.1%78.6%物品准备耗时长712.5%91.1%其他58.9%100%合计56100％调查输液总数56例输液总耗时2338min输液等待时间41.75min

分析原因分析：根据查检数据表明医嘱修改耗时长、配液药液核对慢、晨会交班时间长占78.6%，依柏拉图八二定律，将此三大情况列为本次主题改善重点。

设置目标（一）设定理由目标值=现状值-改善值=现状值-现况值×圈能力×改善重点=41.75-41.75×72%×78.6%=18.15min（二）目标完成期限：2021年8月26日

确定主因住院患者晨间输液等待时间长的原因物人环法护士工作量大专科知识缺乏医生核对环节多制度制度落实不到位药物种类多医嘱开具不规范工作安排不合理缺乏责任心医嘱变动配液时间长专科知识缺乏沟通不良护士缺乏主动服务意识不重视输液服务送药环节复杂配液中心距离远送药不及时缺乏输液制度容易出错工作忙碌值班护士少巡视不及时人员配备不足管理交接班执行不规范监督检查不足耗费时间多工作流程繁琐硬件设备不完善排班不合理人员搭配不合理疫情排查过于繁琐药品摆放混乱输液时间过于集中

制定措施存在问题真因解决对策判定实施负责人对策编号住院患者晨间输液等待时间长工作流程繁琐（1）与配液中心取得联系，每日提前半小时送配液（由原来的8:40改为7:50送达）。√④（2）改变晨交班方式-由原来的责护组的责任护士参加所管患者的交班，改成责护只参加所管患者的交班，进而节省时间，提高输液工作效率。√④（3）改变疫情排查方式-由原来床头交班时排查改为床