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浅谈海尔组织文化建设的思路

海尔至今有17年的历史，海尔有一本90多页的企业文化手册，对海尔的企

业文化进行了全面详尽的描述并在每一个理念之后配上一个海尔自己的小案例。

比如海尔的核心价值观：创新；海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅

速反应，马上行动；海尔生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰；海尔用人理

念：人人是人才、赛马不相马；海尔品质理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；

海尔的行销理念：先买信誉，后卖产品；海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争

对手高半筹；市场理念:只有淡季思想、没有淡季市场；只有疲软的思想、没有

疲软的市场;海尔售后服务理念：用户永远是对的；海尔出口理念：先难后易；

海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方；海尔技改理念：现有市场，再建工厂；

海尔技术创新理念：创造新市场，创造新生活；海尔职能工作服务理念：您的满

意就是我们的工作标准；海尔的资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多

少资源；等等。手册还对海尔的OEC管理法、80/20原则、PDCA、5W3H1S、6S、

SST、市场链等进行了解释，对海尔的发展历史、目标、个人修养、识别标志、

形象用语的做了阐述。

一、海尔的组织文化

一个具有优秀企业文化的组织必然是一个学习型组织。在海尔，不仅企业领

导人重视学习，整个组织也形成了良好的学习氛围。海尔在海尔工作园区建立了

建筑面积3600多平方米的海尔大学。还在洋口开发区建设了35000平方米的国

际培训中心。海尔的中高层干部每个周六都要集中在海尔大学进行主要以海尔目

前问题为主的案例式研讨学习。

海尔在其企业发展的不同战略阶段实施不同的企业文化，创业之初，海尔实

行专业化创名牌的战略；在多元化战略阶段，注重文化的整合与传播，并建设服

务文化；在国际化战略阶段，海尔突出的是敬业报国的理念，提出“海尔中国造”

的口号。总之，海尔的企业文化体现了海尔对中国传统文化的继承和创新精神。

海尔的超速发展与壮大，得益于以创新为典型特征的海尔文化。海尔的企业

文化作为一种强势亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进

行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。张

瑞敏把海尔管理模式总结为12个字：“兼收并蓄、创新发展、自成一家”。

民族文化心理是中国式管理模式的核心，因为无论你承认也好，否定也罢，

民族文化心理都是任何一个民族的文化基因，理性的态度与做法是：批判、吸收、

借鉴、发扬。换句话说，对于今天的中国企业，“古为今用”是“洋为中用”的

前提。海尔成功的根本原因，即在于此。

那么什么是海尔企业文化呢？海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发

展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略

创新为方向、已组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随

着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不

断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的一大特色。当前，海尔

的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个

人的价值追求完美的结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标

的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化分三个层次：1、物质文化。2、

制度行为文化。3、精神文化。

二、海尔如何塑造企业文化

建立一个科学的、能够让员工都认同的价值观，企业文化非常重要。多年来，

海尔一直致力于企业文化的建设。十几年来，海尔在企业文化建设方面一直把塑

造科学的创新精神作为企业文化建设的切入点和关键点来抓。

海尔的创新三原则创新的目标、创新的本质、创新的途径。所有的创新

只有一个目标，就是创造有价值的定单。海尔认为：企业不应该是按计划生产，

而应该是按定单生产，而且定单不应该是降价的、没有利润的定单，应该是有价

值的、可以为用户创造附加价值、为企业创造利润的定单。如果能够创造有价值

的定单，企业的一切工作都会走上良性循环的道路。企业右多少技术人员，有多

少项新产品，这些只是手段，最终的目标一定是创造有价值的定单。这就是创新

的目标。创新的本质就是创造性地破坏。创造性地破坏意味着今天获得了有价值

的定单的做法固化下来，明天必须采取新的做法、新的思路再去创造有价值的定

单，否则今天的办法明天可能就不灵了。所以创造性地破坏就是一定要破坏所有

阻碍创