员工满意度调查分析报告.doc

职员满意度调查汇报

一、序言

为了更全方面了解企业职员对企业在工作上发展、薪资福利及工作环境等各方面满意度，并为企业各项人事政策修订提供依据，所以在企业职员中进行了《职员满意度调查》，期望能更大程度满足职员需求，实现企业于职员共同发展。

正文

此次共发出42份问卷，回收42份问卷，有效问卷39份。《职员满意度调查问卷》共包含以下五个维度：（一）成长和发展——此维度调查职员在本企业成长和发展空间大小；（二）环境和群体——此维度从工作时间、上下级关系、人际关系等方面调查企业工作环境舒适程度；（三）认可和赞赏——此维度关键了解职员对工作、企业认同及归属感；（四）物质回报——此维度经过职员对工资、福利制度见解测量企业薪酬、福利制度等合理性；（五）其它——此维度考察了职员对绩效考评、培训、企业管理等见解及职员忠诚性。

成长和发展维度得分为2.3分（注明：得分衡量方法为：比较同意—1分，同意—2分，通常—3分，不一样意—4分，很不一样意—5分；以下所述得分衡量方法同上），即职员自我感觉在本企业有发展和成长空间。得分在2-3之间，究其原因，可能是①企业类型——高新技术企业，发展前景很好，企业有发展成长空间；②企业成立时间不长，只有7年，每个部门人员不多，职员通常身兼数职，工作内容较广，学习到东西较多，个人不管是在能力还是职位上全部有较大提升空间；而得分没有在2上则有可能是，企业晋升机制、培训机制等不完善。

环境和群体维度得分为2.8分——靠近3分。即职员感觉企业工作环境通常，不差，但也不比其它企业好。这关键和企业天天8小时、大小周上班制度及上下级之间关系相关。

认可和赞赏维度得分为2.5分。这个分值表面职员对工作、企业归属感并不强。

物质回报维度得分为2.9分。在该维度中，测试了职员对薪酬福利满意度，得分2.9显示职员对薪酬福利并不满意。

其它。此维度关键考察职员对绩效考评、培训、企业管理等见解及职员忠诚性。有71.8%职员认为有必需进行绩效考评，而大多数职员全部支持绩效考评内容为任务完成情况（80%）、工作态度（72.5%）及工作效率（72.5%）。而职员忠诚性测试里，只有56.76%职员选择了“十二个月后继续服务企业”；离职原因则关键为“工资太低”（45%）和“个人能力没有发挥”（42.5%）。在问及“企业现在存在最关键问题”时，64.1%职员选择了“管理”。

在制度修改意见上，职员提出了以下见解：

人力资源制度

1、在领取文具用具方面能稍微宽松一点。

2、30天能够有1-2次请假，不扣全勤。

3、①职员加班应计算加班工时，准予调休；

②职员加班应计算加班工时，能够不予计算工资，但要调休；

③加班时间要合理，节假日需按劳动法加班；

请假扣工资应酌情考虑，如病假；

上班时间太长，不符正当定每七天不超出40小时；周六大家全部在休息，我们还在上班，太累了；

6、考评过于形式化，过于冗长，应将绩效考评结果和工资相关联，在工资里设置浮动工资；

7、制订合理具体工资考评制度及职员福利制度，以职员大会进行讨论和订制，一旦制订制度后严格根据制度实施，留住人才；

8、按能力、考勤和贡献等来评定加薪；

9、①设忠诚奖；②销售年底奖不能同一个档次（销售额100万以上）；③平时没设奖金激励制度；④设定部门固定活动经费，定时组织活动，增强团体凝聚力；

10、请假还要扣工资及全勤，平时义务加班不算加班费；请假是因为有事才会请假，全勤奖本应是针对上班迟到情况而设定；

11、工程部人职员作时是否考虑一周/小时统计，在常常加班情况下，请假制度不合理，扣全勤可接收，请假一天扣300相对大部分职员来说多于当日工资。

销售部管理制度

1、充足发挥组员主动性和斗志，多激励，业务就应该多呆在用户那里；

2、加强和用户沟通，避免以私对公付款，同时严格按步骤来规范单据，尽可能避免当月没出货开发票情况；

3、聘用职业经理人，不做业绩，只管理团体。

财务部制度

1、正常工资不需发票；

2、财务和各部门间相互配合；

3、财务部应组织部分相关财务方面培训会议，比如特殊注意事项等；尤其是给销售部做部分财务方面培训知识。

生产制度

1、完善作业指导书，严格要求生产、组装产品品质、质量，落实个人工作责任、任务；

2、更多定量安排，降低拖沓；

3、交期紧急，应合理安排连班生产；

4、生产无主次，盲目更改计划；

5、明确职责，各司其职，降低无须要职位，简化步骤，提升效率；

6、多做部分常常出货产品分析，备货计划，方便要出货时没有备用库存产品，及赶货情况。

意见和提议

综合职员整体答题情况，职员满意度约为3分（最高分为5分）。在人力资源管理制度修订方面，职员意见关键集中在薪资、请假、加班、绩效考评三个方面。针对职员所提意见，人力资源管理制度修订可围绕以上四方面修改，请假关键是扣除全勤，可分情