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物流增值服务

第一，以顾客为核心的服务，这主要是指由第三方物流提供的、以满足买卖双方对于配送产

品的要求为目的的各种可供选择的方式

第二，以促销为核心的服务主要是对储备产品进行特别介绍，直接邮寄促销，销售点广告

宣传和促销材料的物流支持等

第三，以制造为核心的服务，每一个顾客生产的实际和制造装备都是独特的，在理想状态

下，配送和内向物流的材料和部件应该进行顾客定制化

第四，以时间为核心的服务，也就是说，专业人员在递送以前对存货进行分类，组合和排

序。

物流管理的核心

为了建立合理高效的连锁经营物流体系，我们先来解剖物流体系。物流体系的四个核心

是：采购、仓储、配送、运输：

一、采购

任何企业离不开采购，连锁企业亦是如此，商品采购是连锁企业经营活动的起点。连锁

企业的采购必须是整个连锁分店的要货计划，配送中心汇集各连锁分店提出的要货计划后，

结合总部的要求和市场供应的情况，制定采购计划统一向市场采购商品和物料。对连锁企业

而言，采购环节是一个创造性部门，其所经营的商品均需通过采购环节的引进来创造效益。

然而目前过年很多连锁企业的现状是，很难准确掌握本部及下属连锁超市的商品和采购信

息，常因库存不足而影响销售。有时甚至因采购交易时间过长而致使商品长期脱销。

二、仓储

连锁店与其他商店一样，需要有常年销售的商品，需要销售产销不同时间的商品，如果

对常年销售的商品，在各连锁店每次发出要货请求后，配送中心就到市场上采购，势必增加

成本和采购费用，也不可能最大限度的享受到批量优惠。这就要求配送中心在保证商品储存

品质的限度内大批量购进，在连锁分店提出要货请求后，就直接调运分送。对季节性商品，

配送中心也应保持一定的仓储量，以保证异时销售的需要。

三、配送

配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。实践证明连锁经营

的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得

以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分

发挥。配送中心的建设是整个物流体系的重点，因此我们有必要详细阐述一下。

大型连锁企业要重视配送中心建设，根据企业的经营状况合理确定配送中心规模，提供安全

可靠、高效率的配送体系。积极发展社会化的第三方物流配送中心，充分利用和整合现有物

流资源，通过资产联合、重组和专业化改造等途径，打破行业界限和地区封锁，满足各连锁

企业的经营需要。

电子商务物流解决方案：

一、国外电子商务物流解决方案

1）美国的物流中央化：物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”一种以整

体利益为重，突破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。市场营销方面，

物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；流通和服务方面，

物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达

顾客的全部物资流通过程。

2）日本的高效配送中心：物流过程是生产——流通——消费——还原（废物的再利用及生

产资料的补足和再生产）日本，物流是非独立领域，由多种因素制约。物流（少库存多批发）

与销售（多库存少批发）相互对立，必需利用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提

是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件

对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。

3）适应电子商务的全新物流模式：物流代理定义为：物流渠道中的专业化物流中间人，以

签订合同的方式，一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。

从广义的角度以及物流运行的角度看，物流代理包括一切物流活动，以及发货人可以从专业

物流代理商处得到其他一些价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正

式合同为条件的这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。

狭义的物流代理专指自身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人

完成整个物流过程的一种物流管理方式。

物流代理公司衔接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利

可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。

物流增值服务的延伸服务

现今，作为物流企业核心竞争力的增值服务，既包括一般意义上的延伸服务，也包括更

深层次的延伸服务。更深层次的延伸服务，应该主要是指三类的增值服务：客户增值体验、

物流解决方案和IT管理系统服务。这三类增值服务能使第三方物流企业（以下简称3PL）

产生区别于其他竞争对手的特