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网络舆情应对处置实施方案

为进一步提高新媒体环境下有效应对突发事件的能力

和水平，切实做好我局网络舆情的预警防范和监测引导，结

合工作实际，制定本实施方案。

一、工作目标

按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则，及时

掌握网络媒体对我局工作动态、政风行风、队伍建设等方面

的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，为全局发展营造

良好的舆论环境，树立良好的对外形象。

二、主要任务

（一）舆情监测

1、监测内容。主要包括我局发展中容易被关注的内容：

行风建设、管理和队伍建设等。

2、监测方式。网络舆情监测观察员定时对相关媒体、网

站、博客、论坛、微博进行浏览和搜索，收集有关报道和论

坛中出现的一些敏感话题，做好监测记录，并及时向领导小

组汇报；对舆情产生相对密集的网站、论坛要进行高频度的

浏览和搜索。

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（二）舆情处置

按照“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的

原则积极应对：

1、快速反应，迅速研判处置。一是舆情监测观察员在发

现涉及我局的不实报道、帖子后，立即报领导小组进行分析

研判并组织应对：①问题类舆情：要做到“及时致歉叫停、

后续整改到位”；②突发事件类舆情：要及时赶赴现场，及

时调查了解，两小时内必须通过媒体发布事实，抢占新闻源

头高地；③敏感类舆情：要做到“重讲态度，慎讲原因，防

止炒作”；④意见建议类舆情：要做到“及时致谢肯定，及

时梳理归纳，后报落实效果”；⑤造谣诽谤类舆情：要做到

“及时辟谣、澄清事实、依法问责”，严重损害单位和个人

名誉的，报公安机关依法惩处。二是重大舆情处置后，要密

切关注事件进展情况，防范不实舆情出现反复。

2、积极沟通，强化正面引导。一是要以发帖、跟帖、撰

写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间告知公众真

相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造

良好的舆论氛围。要注重语言艺术，注重讲事实、摆道理，

以礼待人，以理服人。二是要进一步加大政务公开力度，畅

通信息公开渠道，依托微信公众号、官方微博、云空间等平

台，积极进行正面宣传，在论坛和微信公众号上主动发布工

作动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息，让公众更多

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地了解工作。积极拓宽与网络媒体的沟通渠道，特别是加强

与有关网站、论坛的沟通，争取支持和配合，建立良好的合

作关系。

3、加强培训，提高处置能力。邀请网络舆情处理专家等

有关方面，就《网络舆情应对处置》进行专题讲座，通过案

例对网络舆情现状、微博微信特点、经验与教训以及如何发

现、研判等方面进行专题培训，进一步提高网络宣传和舆情

引导处置工作的能力。

三、工作要求

（一）提高认识。网络舆情形成迅速，波及面广，影响

力大，开展网络舆情应对处置工作，对网络舆情进行跟踪了

解、分析汇总、回复反馈，有助于及时了解舆情动态，有助

于接受社会监督，有助于化解矛盾，促进我局稳定发展，维

护良好形象。

（二）迅速反应。网络舆情应对处置工作要着眼于“快”

字，既要及早发现苗头问题，又要找准问题的根源，迅速制

定应对措施，做到早发现、早报告、早处置。

（三）规范程序。网络舆情应对处置工作由领导小组统

筹，观察员队伍负责具体工作。重大舆情或新闻发布经领导

小组研究或科室联席会商后统一对外发布，局领导干部职工

未经允许不得擅自接受媒体采访或发布有关信息。

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（四）及时总结。领导小组定期召开小结会议，总结工

作情况，对工作成绩突出的给予表彰，对工作不力、职责履

行不到位的给予通报批评。

四、工作机构和组织保障

1、成立网络舆情应对处置工作领导小组

主要职责：负责舆情应对工作，做好重大舆情的跟踪、

督查和协调，研究有效引导、控制网络舆情的长效机制，不

断提高舆情引导的预见性、针对性、主动性和有效性。

2、组建网络舆情监测观察员队伍

主要职责：负责对百度、360搜、搜狐、微博（网易、

新浪、搜狐）等国内主要媒体以及微博、微信公众号、qq群、

微信平台等网络媒体进行实时监测，对于可能引起不实舆论

报道和评论，第