第一讲 管理者角色缺失及对策.pdfVIP

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通过学习本课程，你将能够：

●了解生产现场问题背后的四项缺失；

●明确认知现场管理者的不同角色；

●学会现场制度化和标准化管理的方法；

●掌握应对现场问题四项缺失的对策。

生产现场问题背后的四项缺失及对策

一、管理者角色缺失及对策

在生产现场，可能会经常出现秩序散乱、员工心态散漫、绩效不达标等问题。

究其原因，主要是管理角色、管理标准、管理机制与执行文化四项因素缺失所致。

针对这些问题，管理者首先要认知自身的多重角色，灵活转换，针对不同问题提

出相应的对策。

1.现场管理者角色的认知

一般来说，现场管理者的角色认知主要包括以下方面：

面对上级是执行者

面对上级时，管理者扮演的是执行者的角色。执行并不是仅按照上级给予的

目标与手段去工作，而是一个千方百计排除万难、“变不能为能”地达成目的的

过程。所谓“赢在执行”，既是心态问题，也要具备执行的手段。

现场管理者要扮演好这一角色，需要做到以下三个方面：

理解上级。理解上级就是知道上级的要求、期望是什么。因为上级的命令可

能很直白，也可能只作启发或暗示。上级每天都可能临时发出很多指令，管理者

如果缺乏完整的目标意识，不清楚其最大期待点，而仅仅满足于解决现场的突发

事件，则只能扮演好“救火队长”的角色，而不会是一个出色的下属。因此，管

理者要始终清楚自己的工作使命，培养职务意识。

满足上级。满足上级提出的要求、指令及下达的目标，并不是简单地上传下

达，因为上级提出的目标往往是宏观的，需要管理者将其展开，制定行动计划，

选择实现这些要求的途径和手段。

适应上级。不同领导的风格各不相同，有的领导事无巨细，有的领导要求下

级有独立作战能力。优秀的管理者要灵活变通，适应上级的风格。

同时做到以上三点，现场管理者才能成为高效的执行者。

面对下级是领导者

面对下级时，管理者扮演的是领导者的角色，任务是领导现场团队把工作做

好。

领导与管理不同，管理的对象是生产要素——人、机、料、法、环，而领导

的对象是人。现场管理者要做情景化的领导，针对下属的不同性格，结合其经验

背景，有区别地运用领导方法，把所有团队成员的的心带起来，即带人要带心。

面对客户是服务者

面对客户时，管理者扮演的是服务者的角色。每个管理者都有三个客户：第

一，企业产品面对的消费者；第二，上级领导；第三，工作岗位和整个团队。凡

是需要将工作成果转移过去的下一个部门、岗位，都是客户，管理者要满足所有

客户的需求。

要点提示

每个管理者都有三个客户：

①企业产品面对的消费者；

②上级领导；

③工作岗位和整个团队。

面对同级是合作者

面对同级时，管理者扮演的是合作者的角色。一般来说，同级之间的沟通最

难，因为双方互不隶属，并且都会向对方提出要求。所以，管理者要保持双赢的

心态，追求统合综效。

只有扮演好不同的角色，现场管理者才能成为优秀的现场主管。尽管这一职

位的地位不是最高，但责任重大。因为企业靠现场文化生根，凭现场绩效达成目

标。

2.现场管理者的六种角色扮演

具体来说，现场管理者需要扮演好规划与督导、日常管理者、沟通协调者、

团队领导者、称职的教练、业务骨干六种角色。

规划与督导者

现场主管接收到的任务与指令，是由企业的整体年度计划分解而来的。具体

到每个部门、团队，管理者要有能力将之转化为行动计划，继而督导计划的执行。

计划常见的形式有月计划、周计划，督导方式相应地为月例会、周例会。

在例会中，管理者可以套用一些模板。例如，询问上期目标的达成情况，具

体到有哪些工作已经完成、哪些还在进行或未完成，获取这些信息后，把工作重

点放在未完成的部分，分析原因并提出对策，发现需要领导支持和其它部门协助

的部分，最后制定下期工作目标。

管理者要想将工作做得更好、更细腻，需要注意以下方面：在每次会议上，

进行预算差异分析——对预算范围划定上下波动的幅度，一旦超过，就要进行差

异分析；在生产现场，更多的是分析成本、人力、设备，可称之为稼动率，包括

设备的故障维修时间分析、产品的正品率或不良率分析、各种原材料、能源的消

耗等内容，也就是管理