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移动优秀员工事迹材料

移动优秀员工事迹材料

热情服务真诚待客

XX

我是**营业部员工**,自年进入移动公司，担任前台营业

员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真

诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享

受到我们优质、高效的服务。喜欢看到客户在我们的建议下得到

意外收获时的喜悦;满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益

得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人

为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到

目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用

户结下了不解之缘。随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，

诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声

中，我的业务量也得以提升。乃至于先后取得07年绩效A等，07

08

年第二季度被评为终端销售能手，年乡镇组服务积分排名第三，

08年三季度被评为服务明星的好成绩。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服

务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深

感自豪的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员？

我为自己制定了以下工作规划。

一是树立自己正确的工作态度。自进入移动的那天起,我首

先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作计划，要求自

己怎样做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充分利用自己掌握

的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又怎样能让客户接受并

使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工

作态度，做好自己的每一项工作。

二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的

时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相

聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知识。比如营业厅开

业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对

业务知识的不熟悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类

记忆。比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类

我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方

法进行记忆。这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。通

过对业务知识的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅

的业务量也随之突飞猛进。

三是具备较强的工作能力和良好的主动服务意识。为了更好

的服务客户，我主动宣传公司的新业务，新政策，并广泛宣传移动

资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次

快下班了一对农村老爹老太来买手机,当时各种功能包括开关机

等普通功能都要演示数遍，延误下班一个多小时才成交。最后他

们讲：丫头，你真有耐心呀，我们早就想买个手机，但不会使买了

不塌实，我们听村里人讲这边的服务态度好，果真如此，真是感谢

你的细心介绍。我特感欣慰，客户是我们的衣食父母，只要我们的

微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信赖。记

得有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我询

问什么原因退网时，他很平静的说，“没有什么原因，暂时不用」

当我查询到客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在

业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网，当

我了解实际情况后，我就对他说：“张老板，您的生意做得这么

大，如果换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影

响。”客户仍然坚持在：“我没有收到任何通知就停机了，难道对

我的生意就没有影响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看

这样行吗？从今天开始，您的这个号码由我为您做余额提醒，当

您话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说

好吗？”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在

以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，

对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停机过。在实际工作

中要注重工作细节，其实没有不满意的客户，只有不周到的服务。

在竞争日益激烈的今天，坐式营业已不能很好的占领市