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物业环境卫生维护的内容

物业环境卫生维护是物业管理的重要组成部分，主要包

括物业环境卫生维护的前期介入、物业环境卫生维护的验收

接管、物业环境卫生的初次清洁、日常管理、特约委托服务、

物业环境卫生特殊环境作业、物业环境卫生维护规定及环境

卫生维护标识的制作等内容。物业环境卫生维护是一种专业

性和技术性很强的作业，即要符合物业管理的服务性要求，

又要符合清洁环境的技术性要求。

一、“物业环境卫生维护”的概念

1、概念：

“物业环境卫生维护”是指为了使建筑物的设计功能得以

展现或延续，进一步提高环境效益和办公、居住的质量，由

物业的所有者、使用者或管理者（物业管理公司）组建（自

建或发包方式）专业的环境卫生维护队伍、管理人员及所需

的机具设备、工具、药剂等物资，按照先前设定或预期达到

的质量标准或洁净程度，采用物理或化学的方法并按照相应

的工艺流程及操作规范，组织开展的对建筑物室内、室外的

装饰材料或设施设备的表面、表层或内部进行日常或定期的

环境卫生维护的过程及管理的过程。

2、特点：

⑴模式具有多样性：

物业环境卫生维护作为物业管理内容之一，具有多种模式。

物业管理公司可根据自己的机构设置及公司情况采取完全

独立管理模式、独立管理模式、子公司管理模式或外包管理

模式等。

⑵管理具有服务性：

在确保“绿色环保”的前提下，以“人”为中心，保持、改善并

提高人们的办公、休闲或居住环境的整洁清爽；最大可能地

满足人们对环境的追求。物业环境卫生维护是一个“过程”，

它不但要求达到先前设定或预期达到的质量标准和洁净程

度，更要求在操作的过程中给人以规范、和谐、体贴的感知

认识。

物业管理是一种人性化、规范化、立体化的人员密集型服务

行业。因而物业环境卫生维护无论是从工作时间、工作方式、

仪容仪表、举止行为、语言还是服务态度上，都应遵循服务

行业的模式，以免给广大业主或住户带来不便。例如，为了

避免在工作时给业主或住户造成影响，在开展物业的每一项

环境卫生维护工作时就应大力提倡“零干扰”。

⑶日常维护具有消费性：

对于物业管理公司来说，环境卫生维护部门是一个消费性部

门，在物业管理相对固定的情况下，费用支出的大小直接关

系到物业管理公司管理成本的高低，因此在物业管理公司中

控制环境卫生维护的成本尤其重要。当然，也有个别物业管

理公司，由于环境卫生维护部门技术力量雄厚，可以通过开

展对外经营及多种服务变成创收部门，但其中的环境卫生维

护部分支出仍然具有消费性。

⑷定期维护具有技术性：

有专业的环境卫生维护队伍、有专业的管理人员；有与物业

性质及质量标准相匹配的机具设备、工具药剂等物资配置；

有严格的工艺流程及操作规范。

环境卫生维护工作与物业管理的其他服务性工作相比，具有

较强的技术性。环境卫生维护人员在从事这一行之前，都应

先接受系统的理论与实操培训，掌握对机具设备的操作、清

洁药水的分辨及用途；掌握对地面、墙面等不同的清洁方法，

并通过提高综合素质进而提高自身能力。没有经过专业系统

的培训、未掌握一定技术的环境卫生维护人员，很难将物业

环境卫生维护工作做好。

二、物业环境卫生维护服务的内容

“物业环境卫生维护”是物业管理的重要内容之一，在物业管

理中具有非常重要的地位和作用。按其服务性质及服务阶段

可分为：“物业环境卫生维护的前期介入”、“初始环境卫生维

护”、“日常环境卫生维护”、“定期环境卫生维护”、“专项环

境卫生维护”、“特约委托服务”等。

1、物业环境卫生维护的前期介入

物业环境卫生维护前期介入的目的是从物业管理的角

度出发，作为一种顾问的力量，确保物业的道路得到合理规

划、公共设施设备及园林建筑得到合理的设计与配置，并减

少由于规划设计及材料使用、施工等方面的不合理而造成日

后管理困难等。

⑴规划设计阶段的介入：

此阶段主要从物业环境卫生维护的角度，针对物业规划

及设计合理性、科学性、实用性等提供参考意见，避免由于

规划设计的不合理而给日后的物业环境卫生维护工作增加

压力。

⑵施工阶段的介入：

此阶段主要工作就是监督施工质量。针对一些隐蔽工程如排

水、管线分布、道路等施工提供参考意见，避免由于施工不

当而将一些隐藏的问题带入物业管理阶段，增加物业管理公

司的负担。

⑶工程竣工验收及物业综合验收阶段的介入：

此阶段从物业环境卫生维护的角度对存在的问题提出整改

意见并督导改进，以达到清除物业管理存在的隐患为目的。

2、物业环境卫生维护的验收接管

物业环境卫生维护的验收