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呼叫中心概述

岗前培训课件—呼叫中心概述

一、什么是呼叫中心目录二、呼叫中心的产生与发展三、国内呼叫中心的现状及发展四、呼叫中心的发展展望五、呼叫中心的建设

一、什么是呼叫中心呼叫中心的概述呼叫中心的作用呼叫中心的分类

（一）呼叫中心概述呼叫中心（CallCenter），是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种响应服务；现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过、、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

（二）呼叫中心的作用减少成本支出增加利润收入创新客户服务提高专业性和效率信息反馈途径战略发展基础