【英语版】国际标准 ISO 11620:1998/AMD 1:2003 EN Information and documentation — Library performance indicators — Amendment 1: Additional performance indicators for libraries 信息与文献 图书馆绩效指标 修订案 1：图书馆附加绩效指标.pdf

ISO11620:1998/Amd1:2003ENInformationanddocumentation—Libraryperformanceindicators—Amendment1:Additionalperformanceindicatorsforlibraries是由国际标准化组织发布的ISO标准。该标准规定了图书馆绩效指标，特别是为图书馆制定的额外的绩效指标。以下是对这个标准的详细解释：

标准背景：

ISO11620是一个关于图书馆绩效指标的标准，旨在为图书馆管理和评估提供了一个通用的参考框架。这个标准是由一系列国际标准和文件领域的其他标准组成的广泛框架的一部分。

主要内容：

该标准提供了图书馆绩效指标的框架，包括以下方面：

*资源收集：包括馆藏规模、馆藏结构、资源类型、数字化资源等。

*服务提供：包括服务时间、服务质量、服务范围、用户参与度等。

*用户反馈：包括用户满意度、用户反馈渠道、用户培训等。

*信息技术应用：包括信息技术基础设施、信息技术的使用和效率、数据管理和安全等。

这些指标可以用于评估图书馆的运营效率、用户满意度和图书馆对社区的影响。该标准还提供了一些额外的绩效指标，称为“补充绩效指标”，用于评估图书馆在特定领域的表现，例如专门主题、特殊群体、数字资源和服务创新等。

应用范围：

该标准适用于所有类型和规模的图书馆，包括公共图书馆、大学图书馆、研究图书馆和其他类型的图书馆。这些指标可以帮助图书馆管理层评估他们的表现，并制定改进策略。

限制和缺点：

虽然该标准提供了一些有用的绩效指标，但它也有一些限制和缺点。这些指标是基于客观数据的，但一些主观因素，如用户满意度，可能难以量化。这些指标可能不适用于所有类型的图书馆，因为它们可能不适合某些特定的业务模式或资源收集策略。

总结：

ISO11620:1998/Amd1:2003ENInformationanddocumentation—Libraryperformanceindicators—Amendment1:Additionalperformanceindicatorsforlibraries提供了一套全面的图书馆绩效指标，可用于评估图书馆的运营效率、用户满意度和社区影响。这些额外的绩效指标为图书馆提供了更多的评估工具，帮助他们在管理和改进方面取得进步。