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信用风险应急预案

【篇一：信用社应急预案】

寇家河信用社应急预案

我社地处县城西北约8公里千河北岸，前临大街，后临省道，交通

便利，而节假日人员较少，附近有海螺水泥厂、陶瓷工业园等诸多

企业，近年外来务工人员很多，情况较为复杂，全体员工必须提高

警惕，严格执行《千阳县农村信用合作联社安全保卫工作规定》和

《千阳县农村信用合作联社安全保卫工作岗位操作规程》的规定，

确保寇家河信用社的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专

柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、

防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：

（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案

1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110

报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。

2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，

准备自卫。

3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自

卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。

4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他

人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和

人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。

（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案

1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗

语告诉出纳人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多

的钱怎么办。”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，

并说：“我和工行联系一下，让工行送款。”出纳员用电话报告支行

领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。”同时大

声告诉营业室内的其他人员：“xxx，你给我们办票，我们要从农行

调款。”将发生情况的信息传出去。在说话期间，当班人员坚决不能

将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅

速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。

2、按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部门报警，

请求援助抓获嫌疑人。

3、其他部门人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑

人。

（三）防盗窃案件的预案

1、每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗，用110

报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破坏。

2、工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强复核力度，

严防内盗。

3、对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金额后才可办理下

一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。

（四）发生火灾时的预案

1、迅速判明火情，属用电起火的，要尽快切断电源，同时启用消防

设施灭火。

2、如火势太大，要立即拨打火警电话119求救；同时向其他部门求

助，其他部门立即组织人员进行灭火。

3、迅速疏散人员，抢救现金、重要资料、财产。

4、协助消防队灭火。

5、保护现场，维持秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。

（五）当发生挤兑事件时的预案

当天或近两三天营业期间，有超过正常数量的客户前来提取大额现

金或将大批资金转往他行的现象，则应视为发生挤兑事件。遇到这

种情况时，当班人员则应按以下预案进行操作，以挫败挤兑行为，

稳定金融秩序。

1、做好解释工作。当发生挤兑时，当班人员要注意款项的去向，力

所能及地向客户做好解释工作，宣传我行资金雄厚，存取方便，通

存通兑的优势，尽可能地滞留资金。

2、及时报告。当班人员在做好解释工作的同时，要迅速将情况向支

行分管领导报告，分管领导在向主管行长汇报后，及时向当地人民

信用社和上级行报告，请人民信用社出面采取有力措施，维持金融

秩序的稳定。

（六）当发生滋寻闹事时的预案

营业期间，当发生有人在营业厅借机生事，无理取闹，损毁我社声

誉，扰乱正常营业秩序的现象。遇到这种情况，当班人员应按如下

预案进行，制止事态扩大。

1、冷静分析。当班人员面对客户的吵闹，切忌急躁，要冷静分

析事发原因，分清是我方原因还是客户的原因。

2、解释开导。如属我方设备故障，要态度诚恳，做好解释工作，讲

明原因，积极采取补救措施，尽量减少客户的等待时间；如属我方

工作失误，要先做自我批评，求得客户谅解，再积极改正，弥补过

错；如是客户方面的原因，则应婉转指出，讲解清楚，一般情况下

客户都能理解，但不要得理不让人，使人难堪，激化矛盾。

3、劝阻警告。如在我方人员做了许多解释工作后，客户仍执迷不悟

借机生事，吵闹，