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质量管理学考试重点

第一章

1、质量的概念；质量特性的概念

质量的概念：一组固有特性满足要求的程度.

质量特性的概念：产品、过程或体系与要求有关的固有特性.

2、质量管理的发展阶段（三个阶段）

第一阶段：（20世纪初~40年代）质量检验阶段

主要特征：按规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验；

中心内容：通过事后把关性质的质量检查，对已生产出来的产品进行筛选，

把合格品和不合格品分开，保证不使不合格品出厂或转到下道工序。

第二阶段：（40年代~50年代）统计质量管理阶段

主要特征：数理统计方法与质量管理的结合

中心内容：在指导思想上，由事后把关变为事前预防；在管理方法上，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检查方法。

第三阶段：（60年代~至今）全面质量管理阶段

主要特征：全面质量管理

主要内容：以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所

有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

3、质量管理有重大贡献的人物

戴明：作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为，质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。他提出了PDCA循环.

约瑟夫·M·朱兰：是举世公认的现代质量管理的领军人物，他提出的质量三部曲：

质量计划——实现质量目标的准备程序。

质量控制——对过程进行控制