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抖音售后考核表

【客服和客服主管都适用】自己的工作没有处理完需要加班，没有加班费!

145分2奖金360元，140分奖金300元，130分2奖金200元，120分奖金100元，120元=0元，110分=-100元，100分=-300元。95分=-500,每月评分最高的额外加奖金200【如果最高分数不满130分，没有200奖金】

考核指标

每月【总分150分】

得分

2分钟首次回复率

违规1次=9分，违规2次=8分。违规3次=7分，0次罚款=10分

周平均响应时长

违规1次=9分，违规2次=8分。x违规3次=7分，0次罚款=10分

周接起率

违规1次=9分，违规2次=8分。违规3次=7分，0次罚款=10分

周平均排队时长

违规1次=9分，违规2次=8分，违规3次=7分，0次罚款=10分

周满意度

s违规1次=9分，违规2次=8分，违规3次=7分，0次罚款=10分

商品体验分

超过10天高于4.95=10分，高于4.9=9分，超过10天高于4.85=8分；

超过7天低于4.8=6分，超过7天低于4.8=0分

DSR

3个维度平均值24.85=10分，3个维度4,85=0分，3个维度s4.80=-5分

胺务请求

未及时1次(错误处理)扣10分，0次=10分

待备货超时

待备货超时1次扣10分，0次=10分

24小时无揽件信息

客服未及时处理导致超时1次=5分，月/0次=10分