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公司竞聘的演讲稿

公司竞聘的演讲稿1

__年，我怀揣着对将来美好生活的憧憬，带着对今后人生的无限憧憬，走进了__银行，成为一名普通的柜员。从走上工作岗位的第一天起，我始终保持着满腔的热忱，兢兢业业地干好本职工作，用行动来释放青春的能量，点燃事业的理想。一年来，我学习到很多，也收获了很多，无论是思想上，还是工作上都渐渐地成熟起来。

尽管每天我都在平常而繁忙的工作中度过，重复地做着各项工作，如存取款、账务录入、对公业务等，但正是在这平常的岗位上，我才渐渐体会到“以客户为中心”的真正内涵，也感受到集体大家庭的温暖与力气。作为一名临柜人员，我深知岗位职责的紧要性。在工作中，我努力学习，乐观向同事请教，总结工作经验，进一步提高了业务技能，并保证按质按量地完成各项工作任务。

微笑是文明优质服务的开始。作为无声的语言，微笑是人们传递友好信息的紧要方式，它也是最富有感染力与征服力的神色。而我们柜台员工的精神面貌正代表这银行的服务水平与形象。这也是我们柜员和客户最真诚有效的一种沟通方式。由于业务繁多，工作量很大，工作中也常常遇到不少困难。但不管工作有多累、压力有多大，我都会微笑着为客户办理各项业务。譬如，有的客户咨询业务时间过长，延误了办理业务时间，让后面排队的客户等待过久而产生不满情绪。又如，通常办理公存业务流程多而杂，需要花费较长的时间，也极易让客户产生不满，觉得我们办事速度慢，一笔业务还需那么长的时间。面对这种种问题，我一边安顿客户，做好解释工作，一边全神贯注地投入到业务办理中，尽量缩短业务办理时间。有时个别客户态度恶劣、不理解我们的工作，尽管有些许无奈，些许委屈，但我仍会从容应对，认真为其服务。

面对遇到的种种问题，我也渐渐意识到我们必需娴熟掌握各项业务知识，保证工作的准确、高效、快捷，尽量让客户少等、少跑、少问，为他们供应各项贴心、及时的服务，才略赢得客户的满意度。在此过程中，大堂经理起着十分关键的作用。那么，假如我是一名大堂经理，我该怎样做呢？

一、假如我是一名大堂经理，我要“以客户为中心”为客户供应优质服务

正如旧时饭店中的“堂头”，大堂经理也需要做到“三勤”，即眼勤、嘴勤、脚勤；还要眼观六路、耳听八方；迎来送往、礼貌全面。当客户进入大厅，首先，要眼勤，我们要识别客户身份，然后在和客户的对话中便要作出初步推断，从而做好引导工作。对可以到存取款机办理业务的客户应尽量引导到存取款机办理；对需要常常转账的，应引导到电子银行服务区并引导客户用网银进行转账，使他们今后能在家里便能办理相关业务，从而减少柜面压力。同时，还应紧密留意柜面业务情况，一旦柜台需要帮忙，我们要乐观帮助柜员做好相关工作。其次，要嘴勤，耐性询问客户，并自动提示客户注意事项，避开客户少问、少跑，减少不必需的麻烦。譬如，我们要自动询问“你的汇款人证件带了吗？”，“账号是卡还是存折？收款人名字对吗，注意同音不同字是不行的啊……”。最终，要腿勤，重要是指流动服务。每天我们要站立服务8h，通常是只多不少。面对形形色色的客户，纷繁多而杂的问题，我们必需乐观自动，才略做好流动服务。譬如，看到老年人或行动不变的人士，都要自动上前去帮扶一下。当遇到客户和柜员有纠纷时，要立刻上前做好调解工作，向客户做好解释工作，安顿其不满情绪，避开客户投诉。当取款机发生故障，要立刻告知营业经理，尽快处理。

二、假如我是大堂经理，我要树立良好的个人形象

大堂经理是银行营业网点的形象大使，个人的言行举止都代表着银行的形象。因此，要认真对待这项工作。首先，要热诚一点，坚持微笑服务。视客户为本身的亲人，尽职尽责地为其服务，让客户感受到我们的真诚、热诚、亲切，乘兴而来、满意而归。其次，要耐性一点、心胸广阔。目前，不少客户由于对银行的业务都知之甚少，在反复咨询，不能准确填写传票，而造成大量凭证的挥霍，让人心痛。部分客户态度野蛮、高声喧哗、乱丢垃圾、不断吸烟等，遇到这些问题，我必需保持从容、冷静，不行焦躁，要将原则性与敏捷性有效地结合起来，并注意工作态度与处理方式。一方面要维持好大厅秩序，另一方面也不行冒犯客户，避开给银行造成不良影响。面对客户的误会、谩骂，我要有充分的胸襟去宽容、体谅客户，站在他们的角度去看问题，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动来诠释我们肩负的职责。再次，要细心一点。乐观与客户沟通、注意察看，擅长发掘潜在客户，认真了解他们的需求，将深度营销与综合营销有机地结合起来，从而找寻银行与客户双赢的最佳切入点。

三、假如我是大堂经理，我必需不绝提高业务水平

随着社会的发展，银行的业务种类五花八门，业务流量也十分大。要想为客户服好务，除了端正态度外，更需要我们掌握娴熟的业务技能，提高处理各种突发事件的应急本领。因此，我要不绝加强理论知识与业务知识的学习，乐观总结工作经验，遇到难以处理的问题，要多请教老同志，多