2024年医院总务科工作计划.docx

2024年医院总务科工作计划

一、工作目标

1.提高医疗服务质量，确保患者满意度达到95%以上；

2.优化医院后勤管理流程，提高工作效率，降低运营成本；

3.加强科室团队建设，提高员工综合素质及工作积极性；

4.提高安全生产意识，确保医院后勤安全无隐患。

二、工作重点

1.优化医疗服务流程

（1）完善预约诊疗制度，缩短患者就诊等待时间；

（2）加强医患沟通，提高患者满意度；

（3）推广电子病历，提高病历管理水平。

2.提升后勤管理水平

（1）建立健全后勤管理制度，规范后勤服务流程；

（2）加强物资采购管理，降低采购成本；

（3）提高设备维护保养水平，确保设备正常运行。

3.加强科室团队建设

（1）开展员工培训，提高员工业务能力和综合素质；

（2）建立健全激励机制，提高员工工作积极性；

（3）加强科室内部沟通，营造和谐工作氛围。

4.保障安全生产

（1）加强安全生产培训，提高员工安全意识；

（2）定期开展安全隐患排查，确保医院后勤安全；

（3）建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。

三、工作措施

1.加强组织领导，明确工作责任；

2.制定详细工作计划，确保各项工作有序推进；

3.加强部门间协作，形成工作合力；

4.定期对工作进度进行总结和评估，及时调整工作措施；

5.积极开展对外交流合作，学习借鉴先进管理经验。

四、工作预期成果

1.医疗服务质量得到提升，患者满意度提高；

2.后勤管理水平得到提高，运营成本降低；

3.科室团队凝聚力增强，员工工作积极性提高；

4.医院后勤安全得到保障，无重大安全事故发生。

五、工作时间表

1.第一季度：开展员工培训，完善各项制度；

2.第二季度：优化医疗服务流程，加强安全生产；

3.第三季度：提升后勤管理水平，加强团队建设；

4.第四季度：总结评估全年工作，制定下一年度工作计划。

本工作计划根据医院发展需求及总务科实际情况制定，旨在提高医疗服务质量，优化后勤管理，确保医院后勤安全，为医院发展创造良好条件。全体总务科员工应共同努力，确保各项工作落到实处。

四、具体实施步骤

1.第一阶段（第一季度）：基础建设与能力提升

-对总务科全体员工进行专业技能和服务态度的培训，确保每位员工能够熟练掌握本职工作要求；

-完善内部管理制度，包括但不限于人事管理、财务管理、物资采购管理等，确保各项工作有章可循；

-开展内部审计，查找管理漏洞，制定相应的改进措施。

2.第二阶段（第二季度）：服务流程优化与安全强化

-根据患者反馈和内部评估，调整和优化医疗服务流程，减少患者等待时间；

-强化安全生产意识，对所有员工进行安全操作规程培训，确保安全责任到人；

-定期对医院后勤设施进行检查和维护，确保设备运行安全可靠。

3.第三阶段（第三季度）：后勤管理提升与团队建设

-推进后勤服务标准化建设，提高服务质量，降低运营成本；

-通过团队建设活动，增强科室员工的团队协作精神，提高工作效率；

-实施员工绩效评估体系，激励员工提升工作表现，形成积极向上的工作氛围。

五、监测与评估

1.建立定期监测机制，对工作计划的实施进度进行跟踪和监督；

2.设立评估小组，定期对工作成效进行评估，及时发现问题并提出改进建议；

3.根据监测和评估结果，调整工作计划，确保计划实施的灵活性和有效性；

4.定期向医院管理层报告工作进展，征询意见和建议，以利工作的持续改进。

六、资源保障

1.人力资源保障：确保总务科人员配置合理，人员结构优化，满足工作计划的需求；

2.物资资源保障：合理调配后勤物资，确保工作计划实施所需的物资供应；

3.财力资源保障：制定合理的预算计划，确保工作计划中有足够的资金支持；

4.技术资源保障：引进和应用先进的管理技术，提高总务科的工作效率和管理水平。

七、宣传与推广

1.制定宣传计划，通过医院内部媒体和外部平台，宣传总务科的工作成效和服务理念；

2.组织开展交流活动，与其他医院总务科进行经验分享，共同提升服务水平；

3.建立良好的公众形象，通过优质服务提升医院整体形象，增强社会认可度。

七、持续改进与创新发展

1.持续改进机制：建立长效的反馈和改进机制，鼓励员工提出创新性建议，对现有工作流程和服务进行持续优化；

-定期召开座谈会，收集员工和患者的意见和建议；

-对改进措施的实施效果进行跟踪，确保改进措施能够落到实处。

2.创新发展策略：积极探索新的管理模式和服务理念，引入智能化、信息化的管理手段，提升总务科工作的现代化水平；

-推广使用智能化后勤管理系统，提高工作效率；

-与科研机构合作，探索后勤管理的新技术、新方法。

八、跨部门协作与沟通

1.建立跨部门协作机制，与医院其他科室保持密切沟通和协作，共同推进医院整体工作