【英语版】国际标准 ISO 11620:2014 EN 信息和文献 图书馆绩效指标 Information and documentation — Library performance indicators.pdf

ISO11620:2014ENInformationanddocumentation—Libraryperformanceindicators是国际标准化组织（ISO）发布的一项标准，旨在为图书馆性能指标提供详细的定义和度量方法。该标准涵盖了图书馆在提供信息、文献和知识服务方面的各种方面，包括但不限于资源收集、组织、访问、检索、保存和利用等方面。

该标准定义了一系列图书馆性能指标，用于评估图书馆的服务质量、效率和效果。这些指标包括但不限于：

*资源收集和组织：包括馆藏规模、资源类型、学科覆盖范围、更新频率等；

*用户服务：包括用户满意度、服务时间、服务质量、咨询和指导服务等；

*信息技术和数字化：包括数字化资源、信息技术设备、网络连接等；

*管理和组织：包括人力资源、财务管理、设施管理、安全和环境等。

这些指标可以帮助图书馆管理层了解图书馆服务的现状和不足，制定改进措施，提高服务质量，同时也可以用于图书馆之间的比较和评估。

该标准还提供了评估图书馆性能指标的方法和建议，包括但不限于制定评估计划、收集数据、分析数据、编写评估报告等。这些方法可以帮助图书馆管理层制定合理的评估计划，确保评估工作的科学性和客观性。