物业公司突发事故应急预案.doc

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突发事故应急预案

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目录

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法

第二章物业服务应急预案架构图

第三章日常管理服务突发事件处理预案

1、物业发生疫情的防治预案

2、防雨汛应急处理预案

3、意外伤亡应急预案

4、紧急救护预案

5、交通事故紧急处理预案

第四章安全突发事件应急处理预案

1、火灾事故紧急处理预案

2、爆炸、恐吓事件应急处理预案

3、打架斗殴事件处理预案

4、盗窃事件处理预案

5、抢劫应急预案

6、发生自杀或企图自杀事故的处理程序

7、对散反动传单、宣传品事件处理预案

8、凶杀事件处理预案

9、对醉酒滋事或精神病人的处理预案

10、纠纷的应急处理预案

11、液化气泄漏应急预案

12、高空坠物应急预案

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13、中毒事件应急预案

第五章设备故障应急处理预案

1、供电突发事故应急措施

2、发生水浸事故处理预案

3、电梯故障应急处理方案

第六章物业服务应急预案相关记录

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法

1、突发应急预案处理范围

突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件

与物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。

2．突发事件处理原则

物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须与时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业服务公司各项规章，不徇私，以理

服人。

（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高

度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。

（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以

块为主的原则。

（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。

（5）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切

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配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。

（6）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅

速平息，防止事态扩大。

（7）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和

公安机关处理，并注意保护现场。

（8）与时总结、汇报。

3．突发事件处理方法

根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。

（1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法

解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，

千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需

要给治安处罚的，交公安机关处理。

（4）对于犯罪问题，与时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

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第二章物业服务应急预案组织架构

为了做好物业服务工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业服务的风险降到最低限度，根据物业服

务行业的实际情况，特制定本公司物业服务工作应急预案。

一、建立危机管理预警系统

1、物业服务公司应急预案组织架构

安全管理预警小组

安全管理预警小组

（由物业经理、各部门主管、班长组成）

物业经理

其他人员

事后总结、查找原因、写报告材

料，完善管理处应急防范体系，

防止类似事件的发生

向业主代表和总公司汇报

机电设备保障组

现场秩序维护组

应急救援疏散组

事后清洁处理组

机动调遣组

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2、应急预案处理流程

发生突发事件

发生突发事件

打架斗殴、闹事交通等事故盗窃抢劫、偷渡火灾事故水浸自然灾害

通知就近岗位和部门主管、领导，相关单位，或报案

特殊岗位除外，其余人员应迅速赶往现场处理

做好书面记录

配合相关部门处理

二、架构说明与应急措施、装备

1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和

骨干员工为主组成。同时，在物业办公室（或秩序部、服务中心、监控室）

设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测拟定的危机处理应

变计划是否充实、可行。

2、物业服务公司的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理

为核心，包括物业服务公司下属的秩序员、保洁员