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社区网格化服务管理工作制度

一、网格服务管理队伍职责

（一）社区书记（总网格长）职责：1.负责指导、督促

社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建

立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机

制；3.组织召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类

信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；4.组织社

区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾

纠纷；5.上情下达，协调各单位处理网格上报需处理的问题，

跟踪落实处理情况；6.每年组织辖区内人大代表、政协委员、

居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理服务水

平。

（二）分网格长工作职责：1.每日至少1次到网格内开

展巡查走访工作，发现问题和时处理，现场不能处理的问题

要和时上报社区；2.对网格其他人员发现的问题，要和时到

现场进行核实，并和时处理，社区不能处理的要积极配合有

关部门做好问题处置工作；3.与群众保持经常性联系，熟悉

本网格内居民的基本情况；4.重点关注本网格内老年人、残

疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他

们的需求，对群众反映的问题和时回应，帮助解决；5.对上

报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要和时复核确

认，建立好台帐；6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管

理台帐，记入《社区社情民意调查记录簿》，同时录入网格

化服务管理信息平台。

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（三）网格员工作职责：1、熟悉掌握社区本网格内住

户基本信息。2、负责本网格内动态信息（包括住户、婚丧

嫁娶、怀孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、

安全隐患、矛盾纠纷等）的收集、上报。3、网格内一般信

息每周二、五主动报送社居委，特殊信息和时报送。4、积

极参与社区文明创建工作。5、协助社区“两委”开展其他

相关工作。6、社区网格实行“专人专格专责”，严格保守

本网格内居民的个人隐私和不便公开的个人信息。

二、工作制度

（一）定期例会制度

1.周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会

人员为各分网格长、网格员。会议主要内容：(1)网格长对责

任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意

见；(2)网格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行

通报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在

下周继续做好协调、解决等工作；(3)对上周周例会中提出的

困难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问

题由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至

问题得到彻底解决。

2.月例会制度。由镇领导召集，参会人员为各社区总网

格长、各分网格长，镇综治办、派出所、司法所、信访办等

负责人。会议主要内容：(1)听取辖区内各社区网格本月工作

情况汇报和下月工作安排；(2)通报辖区内网格服务管理情

况、存在的问题，研究对策办法，安排部署近期工作任务；

(3)研究处理排查出的重大疑难问题，随时召开会议研究协调

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解决。

（二）网格工作人员学习培训制度

1.学习培训内容。(1)党的路线、方针、政策和国家的法

律、法规，教育居民遵纪守法，履行法定义务；(2)学习社会

管理创新知识，熟悉网格管理基本原理、各类基础信息采集

与事件排查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平

台操作技能；(3)各业务部门的有关政策、法规；(4)网格工

作人员文明规范管理服务的基本要求。

2.学习培训方式。(1)采取自学或以会代训方式开展网格

服务管理培训；(2)采用灵活多样方式进行专项业务培训，如

讲课、召开座谈会、外出参观学习等。

3.学习培训要求。(1)以会代训方式由镇综治办或社区组

织；(2)参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，不得无

故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假；

(3)培训考勤情况作为绩效考核的重要依据。

（三）网格信息平台管理制度

1.每个社区网格要建立社区综合服务平台，健全网格化

服务管理信息平台，配备平台管理员，做好信息平台的日常

维护工作，实现网格化数字管理。

2.信息平台实行分类管理，和时更新、储存各类数据，

使网格内各类数据信息科学、直观。

3.网格管理者、平台管理员要围绕信息平台