管理学考研资料-周三多《管理学》-沟通.docxVIP

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周三多管理学根底阶段讲义——沟通

【本章综述】正确认识沟通的作用，理解不同沟通类型和方式，了解沟通的障碍和克服方法，明确冲突的企业和处理原那么，掌握必要的谈判方式。

【复习建议】对于考研学生来讲，在根底阶段，学生需要对本章的根本知识体系以及【考点梳理】中各个考点有较熟悉的了解，对于符号的概念要有较熟练的记忆，对于符号标注的知识点要能重点掌握，对于**符号标注的知识点要注重联系中公考研的根底课程，加以综合的分析和理解。

【本章框架】

【考点梳理】

考点一??组织中的沟通〔***)

沟通〔*)是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，沟通存在于管理的每个环节。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能上下等，是实现组织目标的重要条件。

1.沟通的重要性

(1) 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

(2) 沟通是领导者鼓励下属，实现领导职能的根本途经。

(3) 沟通是企业与外部建立联系的桥梁。

2. 沟通过程

(1) 发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息

(2) 发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号

(3) 将上述符号传递给接受者

(4) 接受者接受这些符号

(5) 接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。

()接受者理解信息的内容

(7)发送者通过反应来了解他想传递的信息是否被对方准确接受教材P447页图

3. 沟通的类别

()按照功能划分为：

工具式沟通:是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为，最终到达组织目标。

感情式沟通:沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系

(2) 按照方法：

口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。

比拟图：书本P448

(3) 按照方向分为:下行沟通、上行沟通、平行沟通()按是否进行反应分为:单向沟通和双向沟通

(5)按照组织系统分为:正式沟通、非正式沟通

正式沟通:是以企业正式组织系统为渠道的信息传递

非正式沟通〔*)：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递，主要功能是传播职工所关心的信息，表达职工的个人兴趣和利益，与组织正式的要求无关。

4. 非正式沟通及其管理

(1)非正式沟通的特点

交流速度比拟快，信息比拟准确，效率高，可以满足职工的需要，有一定的片面性

(2)管理人员应正确对待非正式沟通

管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认和消灭都是不可取的可以充分利用非正式沟通为自己效劳

对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还至其人之身”，通过非正式渠道进行更正

5.沟通网络

沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。

其中最根本的是:轮型〔数个象自行车轮一样的沟通方式〕、风车型〔顺时针或逆时针，一个方向〕、Y型〔最集权化的网络〕、星型〔最分权化的网络〕

一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。

集权化的网络：〔Y型和轮型，中心人物突出〕在较简单的工作中比分权化的网络有效。

分权化的网络〔无中心人物〕适应于完成比拟复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。

[典型考题】

名词解释：

沟通〔2005,2011,2012中山大学〕

非正式沟通〔2010上海财经〕

管理沟通(2009上海财经〕

简答题:信息沟通(2010上海财经〕

简答题：沟通网络的主要形式与考前须知〔2012西南大学〕

简答题:不同形式沟通网络的表达形式〔2010中南财经政法大学〕

论述题：管理人员可以充分利用非正式沟通为自己效劳。〔2006四川大学〕

论述题：管理沟通的有效实现〔2012燕山大学〕

考点二：沟通的障碍及其克服〔***)

1.有效沟通的障碍

(1)个人因素个人因素主要包括两类：

A、接受的有选择性？〔有选择性的接受与他们期望不一致的信息〕;B、沟通技巧的差异接受的有选择性:是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。

沟通技巧的差异:如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果

(2) 人际因素

人际因素包括:沟通双方的相互信任、信息的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度信息来源的可靠性取决于4个因素:老实、能力、热情、客观

(3) 结构因素——主要包括地位差异、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面地位的上下对沟通的方向和频率有很大的影响

信息通过的等级越多，它到达目的