社会工作服务模式分析.pdfVIP

社会工作服务模式分析

社会工作服务模式分析

任何行业均有其模式，正是因为其行业模式的独特性才让行业呈

现个性和丰富的内涵。社工行业在中国近年悄然出现，尤其在珠三角

地区，社工行业可以说是如火如荼。下面由店铺为大家分享社会工作

服务模式分析，欢迎大家阅读浏览。

一、你的服务对象是谁

1、你的服务对象是谁

你的服务对象是谁?不知道服务对象是谁，无论个案工作、小组工

作或是社区工作，知道你的服务对象是谁是你开展服务的第一步。不

知道服务对象是谁，几乎是初进入社工行业甚至是进入行业一段时间

的社工最常犯的错误，因为大多数社工往往是从自己想做的服务、能

做的服务出发，而不是从服务对象的需求出发。如今社工服务开拓的

是行业，是技术，而产出的却是价值，是服务的品牌，是社工带给服

务对象软性的东西，但社工的服务却不是专利，所以你必须要清楚你

的服务对象是谁，为什么政府要购买你提供的服务给居民。

2、描述你的服务对象

为何要描述你的服务对象?如何描述你的服务对象?这都是值得我

们思考和探索的。描述你的服务对象，将服务对象描述得越细越能针

对的设计你的服务。描述你服务对象包括他们的年龄、性别、婚姻状

态、居住地区、收入水平、兴趣、爱好、习惯等，同时你也要描述他

们接受过哪些服务，他们现在接受的服务的成效如何等。

3、确定服务对象的主要问题

人一生要面对的问题千变万化，种类更是纷繁复杂。服务对象可

能同时面临若干问题，也可能此刻面临某一个主要问题，似乎人从生

下来到这个世界便和问题结下了不解之缘如求学问题，工作问题，交

朋友问题，家庭问题等等。你的服务对象也一样也会面临着诸多问题，

等待着你和他一起去应对。然而“主要矛盾才是解决问题的关键，起

到支配作用”所以你的服务对象虽面临着无数问题，但请你详细的罗

列出来，生理问题，身体疾病、智力等，然后在这诸多的问题中，去

评估服务对象的主要问题，轻重缓急，其次再协助服务对象去解决。

4、厘清服务对象的需求

通过以上的分析，现在我们便要走向服务对象的需求。马斯洛将

人的需求分为五个层次生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现的需

要。步瑞德山的需要理论指出人的需要有表达性、感觉性、比较性和

规范性需要。但就现在服务的状况服务对象的需要可分为物质需要和

精神需要。物质需要包括服务对象需要的各种以解决自身住房、低保

补助、生存环境的各种物质需要，而精神需要则包括各种心理、灵性、

尊重等在精神上达到满足的需要。经济基础决定上层建筑，在如今的

服务对象中大部分仍然是在物质层面进行求助，而精神上需要的服务

仍要进行挖掘。

二、我们提供给服务对象的是什么

1、服务价值免费要喝

价值是你提供给服务对象的。社工的服务基本上是免费的中国大

陆几乎是政府或是基金会购买，而在香港偶尔会收取少许费用。在这

里不讨论收费问题，而我们要思考的问题是，为什么我们的服务是免

费的来参与的服务对象却较少呢。我们的社工在小区里、在广场上发

放我们的宣传、招募单张，宣传着我们的免费服务，然而居民们多数

却是看看就走过而不关注免费或是不免费，这多少会让我们的社工有

些小失望。我们提供给服务对象的服务完全是免费的，但服务对象不

来参加你的小组、活动是因为你的免费已没有吸引力，真正的原因在

于你提供的服务内容，你能帮助服务对象解决些什么问题，或是能给

服务对象带来哪些方面的升值。举个简单的例子社工在社区里免费派

发纸巾，居民趋之若鹜，场面火爆。为什么?道理很简单，纸巾给居民

带来的用途显而易见可以用来檫桌子、上厕所等，这便是纸巾的价值。

2、服务是解决服务对象问题的方案

我们的服务对象是谁?他们在哪里?他们发生过什么?服务对象的问

题是什么?我们能做什么?当你在设计你的服务方案时，这一系列的问

题我们都不可避免的要思考，但更重要的是我们的服务是解决服务对

象问题的方案，是在实现我们的服务方案之后，能让服务对象达到一

种理想的状态，而不只是关心服务对象现今的问题，所以服务方案要

以服务对象为中心。

三、我们和服务的关系

这里的服务关系我认为有两个层面一个是和服务对象的关系，一

个是和服务本身的关系。和服务对象的关系比较好理解，和服务的关

系则是我们对服务本身所进行的总结、反思、提升的关系。

1、服务关系频率的发生。我们和服务对象多久见一次面，我们的

服务对象是参加我们活动1-