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社会工作预估及计划基本流程

社会工作是指综合运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个

人、家庭、机构和社区提供专业社会服务，帮助其舒缓、解决和预防

社会问题、恢复和发展社会功能的职业活动。它与人们把本职工作之

外的福利性、公益性和非专业性助人活动称为的社会工作，有本质不

同。那么，下面是由店铺为大家分享预估及计划基本流程，欢迎大家

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预估

一、什么是预估？

预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含

义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问

题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专

业实践活动，其目的在于为制订科学的介入计划打好基础。

二、预估的目的

预估是一个认识服务对象情况的过程，目的在于达到对服务对象、

服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，

从而建构一个计划去解决或消除问题。因此，预估的最终目的是制订

出正确的计划。

三、预估的任务

1、识别服务对象问题的客观因素

即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它们做出深入研究。

（1）服务对象的背景资料

（2）与服务对象生活有关的重要系统资料

（3）问题发生与持续的时间

（4）服务对象为解决问题所做的努力，使用过的处理问题的方法

等。

2、识别服务对象问题的主观因素

所为主观因素是指服务对象对问题的实际感受。识别问题的主观

因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来

理解这些问题对他的意义是什么、他为什么会有如此的主观理解、它

们对服务对象现在的社会心理影响是什么，即认识问题在服务对象处

境中的意义。

3、识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素

预估的目的在于得到对服务对象问题的深入认识，识别那些造成

服务对象问题的原因和使问题延续的因素，这样可以让社工能够由表

及里地探查问题，挖掘产生问题的根源，而不仅仅是停留在问题的表

面。

4识别服务对象及环境的积极因素

社工要注意，预估不仅要集中在服务对象的“问题”上，更重要

的是要找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源去帮助他们。

识别环境中的积极因素即是运用专业知识去思考、辨认情境中需要改

变及可以成为改变资源的部分，是将着眼点放到服务对象的能力和优

势上。

5、决定提供服务的方式和内容

预估的目的在于提供正确的方法和介入途径去帮助服务对象。帮

助的方法多种多样，包括个人工作、小组工作和大型活动，很多时候

需要综合运用这些不同的方法。

计划

一、服务计划的构成

“计划”是一个理性思考及决定的过程，包括制定介入目标及选

择为了达到目标而采取的行动。所以，计划是为下一步的介入行动服

务的，也是介入行动的蓝图。计划是发展有效行动方案、明确任务和

责任的过程，也是决策行动的过程。服务计划由以下几部分构成：

1、目的及目标

目的是指总体介入工作要达到的方向。目标则是指具体的工作指

标。实现了一个个具体的目标，就能够达成总体的目的。制定社会工

作介入目标时，可分为长期目标和短期目标，分阶段完成，最后达到

改变的总目的。

2、关注的问题与对象

关注的问题是指介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功

能的问题。计划中要明确和详细写出在预估阶段社工和服务对象所共

同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。

关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、

组织和社区，它是整个介入工作的焦点。

3、介入的方法和介入行动

除工作目的和目标、关注问题和对象之外，计划中还要包括介入

所采用的方法和具体行动。介入可以采用个人辅导、小组活动、社区

介入、网络建构等多种方法；而介入行动则可以是危机干预、物质支

持、心理辅导等多种行动。

二、制定服务计划的原则

1、要有服务对象的.参与

2、要尊重服务对象的意愿

3、详细和具体

4、要与工作的总目的、总之相符合

三、制定服务计划的方法

（一）设定目的和目标

1、确定服务对象的需要和问题

社工可以通过征询服务对象对问题的认识和理解来确认问题，例

如：“我