绿地集团工程保修管理规定的通知.pdfVIP

附件：

绿地集团房地产工程保修管理办法

第一条总则：

1、目的：为切实维护集团品牌声誉，提升售后服务水平、不断提高业主满意度，

和进一步理顺集团工程保修管理流程，明确各方工程保修服务责任，确保保修的及

时性和可靠性，制订本办法。

2、范围：适用于集团所有房地产开发建设项目，自工程竣工交付后至质量保修期

间的工程维修管理。

第二条职责：

1、集团工程合约部负责集团工程保修业务的监督、管理和重大质量问题的处置。

各事业部及其下属城市公司负责其所属开发建设范围内的项目保修组织、协调

和实施工作，事业部（公司）工程管理部门是事业部工程保修管理的责任部门，

城市（项目）公司总经理是项目工程保修的直接责任人，事业部分管工程领导

要切实有效领导好工程保修工作，并负责重大质量投诉问题的尽快解决。

2、各事业部(公司)合约、技术、客服等部门应给予工程保修支持和配合。在相关

合同中应明确并监督各参与建设的总包、专业分包、设备材料供应、监理、设

计等单位按照国家相关规定和承包合同约定履行工程保修义务和承担相应质量

保修责任。

3、集团客户服务中心负责集团日常的客户投诉收集、协调和监督。工程保修期间，

集团和事业部客户服务中心以及现场物业公司在接到关于工程质量类、规划设

计与配套设施类投诉后，应及时反馈到集团工程合约部、事业部工程部及城市

（项目）公司，并应及时协助客户联系和确认其与相应工程部门的有效对接，

集团、事业部工程部、城市（项目）公司应指定专人负责与客服及物业公司的

日常联络和对接。

4、工程质量类、规划设计与配套设施类的投诉响应和快速处置时间规定：项目交

付后三个月内或投诉情况较为集中时，城市（项目）公司应每天保持与物业公

司的联络和对接，三至六个月内的，可保持每周与物业公司的联络和对接，六

个月后或投诉较少时，可每月定期与物业公司的联络和对接。事业部工程部应

每月对各项目工程保修管理进行专项检查和督促，并将处理情况上报集团工程

合约部，对于投诉的快速处置时间可按照本办法附件要求执行。

第三条程序要点

1、工程竣工验收时，城市（项目）公司应按照集团竣工验收标准化要求，组织召

开竣工准备会议，安排内部验收时间和检查内容，住宅项目分户验收检查率应

1

为100%，事业部工程部跟随抽查率10%且不少于10套，项目一次验收通过率将

作为集团考核评价的主要依据，存在问题全部整改完成后，方可通知物业公司

进行接管前预检。原则上内部验收应在交房前两个月完成，以确保质量缺陷的

整改和完善时间。

2、工程竣工后，工程承包人对其承包的房屋建筑及附属设施（非用户自身原因产

生的，下同）质量缺陷负责，在国家规定的保修期限及合同约定范围内进行工

程保修。工程发包和承包合同签订时应将房屋质量保修要求一并纳入合同范围，

签订总包合同时，应同时签订《房屋建筑工程质量保修书》、《工程质量保修细

则》（详见集团已下发的标准总包合同附件文本）,其规定的保修责任和要求将

与质量保修金直接挂钩。监理应按合同要求或城市（项目）公司要求履行保修

期内的维修监理工作。

3、事业部工程部门应建立和完善工程保修管理职能，加强对项目保修管理的监督

检查和服务指导，落实和指定专人与客服中心、物业公司对接，建立内部工程

保修台账，并于每月30日上报附件4《事业部工程保修管理月报表》至工程网，

原沪绿地技发字（2009）第7号文件附表7的《事业部工程质量投诉处理月报》

无需再上报。原则上事业部在交房后半年内不得调离项目经理，并要求其组织

和督促总包等成立现场工程维修队，统一规范着装，上岗培训交底，公示岗位

服务行为，挂牌维修。

4、保修期间如出现紧急维修情况的，工程部门应加强与物业公司的对接，先行进

行紧急处置。如由于总包等责任维修单位组织落实不积极或维修不及时，经电

话短信等催促仍然不予到场整改的，工程部门可在报分管领导批准后，实施第

三方维修，由此产生的维修费用将从承包商质量保证金内双倍扣除。同一部位

经责任维修单位两次以上维修仍然达不到规范要求的，工程部门也可在报分管

领导批准后实施第三方维修，由此产生的维修费用将从承包商质量保证金内双

倍扣除。

5、工程部门保