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《项目一走近客户服务》课后测试题
一、单选题
1.在客户的类型中，以下四个选项中与另外三项属于不同类别的是(C)。
A.消费者客户
B.渠道分销商和代理商
C.VIP客户
D.内部客户
2．客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当
需求，使企业和客户的（D）都得到提升的活动过程。
A．满意度
B.体验
C．需求
D．价值
3．在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，
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