客户服务与管理杨叶飞课后参考答案.docx

《项目一走近客户服务》课后测试题

单选题

1.在客户的类型中，以下四个选项中与另外三项属于不同类别的是(C)。

A.消费者客户

B.渠道分销商和代理商

C.VIP客户

D.内部客户

2．客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（D）都得到提升的活动过程。

A．满意度

B.体验

C．需求

D．价值

3．在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（B）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A．产品B．服务C．竞争D．价格

4．关系营销认为产品的价值既包括物质实体价值，也包括（B）。

A．产品的包装