社会工作部社会治理工作开展情况汇报.pdfVIP

社会工作部社会治理工作开展情况汇报

近年来，区委、政府认真贯彻落实中央、自治区、市有

关部署要求，进一步转变政府职能、改进社会治理方式、完

善社会治理机制、深化社会治理体制改革，全面形成“党委

领导、政府负责、综治协调、社会协同、公众参与、法治保

障”的工作格局。我区社会治理工作取得了明显成效，“两

个中心”运行、网格化管理等工作得到了上级部门、社会各

界和全区广大人民群众的充分认可，中央媒体采访团及《X

日报》、《共产党人》杂志等多次对我区社会治理做法和经

验进行刊载和宣传，XXXX年、XXXX年我区网格化服务管理

经验和和谐社区建设经验在自治区进行交流。现将社会治理

工作开展情况汇报如下：

一、强化领导，整体推进，奠定社会管理创新工作基

础

为深入推进社会治理工作，按照市委部署要求，我区于

XXXX年X月份，成立了X区委社会工作部，由一名常委兼任

部长，配备了专职副部长，在编工作人员X名，实现了社会

治理工作专人专事专管。XXXX年X月份，相继成立了加强和

创新社会管理工作领导小组，组长由区委书记兼任，进一步

加强了社会治理工作组织领导。先后研究出台了《关于加强

和创新社会管理的实施意见》、《X区网格服务人员管理办

法》、《X区关于进一步规范镇、街道“两个中心”运行改

进服务水平的意见》、《X区清理规范社区各类评比达标创

建和出具各类证明的实施意见》、《X区行政审批、公共服

务事项权力清单》和《X区XXXXX社会治理综合信息服务中

心建设实施方案》等一系列政策性文件，为加强我区社会治

理工作提供了有力的制度保障。

二、突出重点，优化服务，打造社会管理创新工作亮点

建设街道“两个中心”，搭建服务群众平台。按照市委

彭书记要求，自XXXX年，我区投入资金XXXX多万元，率先

在星海镇和XX个街道建设了民生服务中心和综治服务中心，

两个中心实行“前台接待受理，当场综合办理，后台协同处

理”机制，将政府职能部门相关权力、职责下放，工作重心

下移，实行“一站式”服务，让群众少进一道门、少走一道

程序，真正将两个中心建设成为“老百姓家门口的政府”。

一是建设标准化。根据街道服务人口和承担工作量大小，对

“两个中心”窗口设置、大厅布局、人员配备、服务管理等

进行了统一规范，民生服务中心以方便群众办事为主，采取

业务“一口清”的形式设立X-X个综合窗口，综治服务中心

设置X-X个窗口，实行AB岗定期轮换。配齐了以街道正式

干部、聘用专职“两个中心”工作人员和部门派驻干部为主

的窗口工作人员。为窗口工作人员统一制作了胸牌和服装，

窗口工作人员全部做到综合业务“一口清”。二是运行规范

化。两个中心规范权责运行，拓展服务事项，将部门XX项

服务事项全部下放“两个中心”办理，实行“接待—告知—

受理—回复”的工作流程，对待群众申办的事项，视情况采

取直接办理、承诺办理等多种服务方式，让群众不再“多头

跑”。综治服务中心整合了人民调解、行政调解、司法调解

三大资源，形成“大调解”工作格局，把矛盾纠纷化解在基

层，把治安问题解决在萌芽状态，做到“小事不出社区、大

事不出街道、矛盾不上交”，有效化解基层的信访问题和矛

盾纠纷。三是管理精细化。中心将办理事项、办理时限、服

务承诺投诉电话及相关法律法规等内容全部公开，并印制成

便民服务手册，详细公布各项服务项目的办事流程。健全完

善了首问负责制、一次性告知制等制度。安排专人负责办事

群众的引导、协调事务等工作。定期开展两个中心工作人员

礼仪及业务知识培训，提高工作人员服务办事效率和质量。

今年，区委社工部联合区司法局在两个中心建立了民生政策

超市和法律服务超市，实行部门与超市直接对接，健全超市

经营管理制度。四是服务人性化。中心进一步创新服务方式，

针对行动不便的群众和确需帮助的“上班族”，通过电话预

约上门服务、延时错时服务、街道社区代办、协办等方式办

理，对街道不能直接办理的事项给予友情提示，确保群众找

得到人、办得了事，“一门进”、“一次结”。近期，在两

个中心统一配备了雨伞、打气筒、安全药箱、移动充电器等

便民服务工具，极大的方便了群众。两个中心开通了便民投

诉电话，随时、全方位受理群众对街道工作的意见和建议。

深化网格化服务管理，提升精细化服务水平。坚持源头

治理，推进精细化管理，建立了“网格—社区—街道—区级”

四级网格管理服务平台，绘制网格管理地图，研发网格服务

软件。按照XXX—XXX户一个单元将辖区