(赵诚)微信营销在酒店管理中应用——改完.docxVIP

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一、绪论 3

〔一〕课题研究的背景及意义 3

〔二〕相关研究进展 3

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二、微信营销的定义及特点 6

〔一〕微信营销的定义 6

〔二〕微信营销的特点 6

1.精准性 6

2.互动性 6

3.低本钱 7

三、微信营销的意义与现状 8

〔一〕微信营销的意义 8

〔二〕微信营销的现状 8

四、以南京绿地洲际酒店为例分析微信营销在酒店市场营销中的应用 10

〔一〕南京绿地洲际酒店的概况 10

〔二〕南京绿地洲际酒店微信营销的方案 10

1.结合行业精准定位 10

2.自主研发打磨细节 10

3.重视体验加强互动 11

4.线下推广线上优惠 12

五、酒店微信营销存在的主要问题 12

〔一〕定位不准确 12

〔二〕线上线下脱节 12

〔三〕过度注重粉丝数量 12

〔四〕机器人陪聊=用户互动 12

六、酒店微信营销的优化建议 13

〔一〕明确自身定位 13

〔二〕充分利用线下资源 13

〔三〕建立传播矩阵 13

〔四〕注意互动 13

七、结论 13

参考文献 15

致谢 16

一、绪论

〔一〕课题研究的背景及意义

2021年的年初，腾讯开始推出了微信这个应用工具，它可以运用网络将文字、图片及其语音等多种信息发送出去，使人们相互间可以进行即时沟通。微信上注册用户的数量在2021年的3月以及9月分别突破1亿人和2继微博以及博客产生以后，微信也开始出现，各个领域内的商家以及企业逐渐注意到微信背后所具有的商机，所以微信营销慢慢地变成潮流。因此，企业除了采用官方微博进行网络营销，还将微信也作为其网络营销的一种方式，在引进了精准营销这个概念之后，相较于微博而言，微信具备更强的点对点的这种精准营销优势。在移动互联网不断开展的过程中，微信的产生可以算作是一种营销革命。基于此，在微信越来越为兴盛时，餐饮类企业及时地抓住好时机，通过微信在其酒店管理方面开展精准的营销活动。

除此之外，2021年微信开始出现并进入人们的生活，开展到2021年其用户数量已经增长到大约4亿人。在微信用户不断增长的过程中，因此，对现状进行研究，得出开展结论，成为了本文的研究目的。其实，将微信应用于酒店管理，不单单可以引导客户扫描酒店设置的二维码，而且酒店还能将相关的优惠信息推送给客户。同时，酒店还可以在上将所有效劳展示出来给客户看，让客户了解酒店相关的根本信息并对有用的一些信息加以明确，可以使本钱有效降低。微信的运用能够使酒店提高其向消费者提供的效劳质量。由此可知，在对酒店的业务进行推广这一方面，微信的运用将会有广阔的开展前景。据此，本文研究了微信营销在酒店管理中的具体问题

〔二〕相关研究进展

目前，我国对微信营销的研究还处于起步阶段。国内学者对微信营销与酒店管理的相关问题进行了细致的研究。程小永〔2021〕认为，实践过程中，酒店不单单在客户预定方面运用微信，而且还会运用微信来细分客户，以对客户的接触点进行较为全面的了解，使客户可以享受一些更加优质的效劳，与此同时还会在一定程度上了解到客户生命周期。所以，酒店在将自己的效劳向客户进行推广时，一定要对自己的效劳进行再造以及规划，让自身可以运用微信将更加优质以及先进的效劳提供应客户[1]。焦世奇〔2021〕认为，酒店了解到所有客户的接触点之后，便可以和客户进行有效互动且不花费一点点本钱。这种互动按照其内容的不同也将会产生个性化的差异。酒店与客户两者在微信上进行互动，消费者便可以享受到酒店提供的全新效劳。与此同时，互动有很多不同的类型，不单单可能是酒店向其客户提供效劳以及关心，也可能是酒店将其营销活动详细地介绍给客户，亦或者是酒店向客户销售[2]。

国内学者覃凯〔2021〕经过具体研究得出结论。运用微信细分消费者并进行好的定位，将会对酒店运用微信的效率产生直接性的影响。消费者对于微信在运用方面的热情不停上升，便可以激发酒店在更大程度上运用微信。按照客户自身的具体状况划分客户的类型，将相关信息作为依据确认客户属于商务旅或者是属于其他的类型。按照客户预定过程中所支付的属于代付，还是属于公司协议等具体状况对客户类型进行更细致和具体的划分[3]。

张尔熙〔2021〕认为各个公司运用微信并未只停留在预订体验这个层面上。微信的运用可以帮助消费者们深入地了解同一个品牌开展的具体状况，对企业效劳在满意度方面作出了解。企业按照客户需求对他们进行差异化的效劳，并且使企业的客户效劳变得更加完善。[4]。

国内学者卢峰华〔2021〕通过对某酒店进行具体的研