宝洁客户服务核心运作流程产品补货流程个子流程模板.docVIP

用户服务关键运作步骤

产品补货

产品补货

-最低库存-优异用户服务水平

-最低库存

-优异用户服务水平

-以进、销、存数据为基础

-分销商用户服务部能立即和有效地和宝洁企业和用户

服务代表保持联络

-订货数量不超出宝洁配额和缺货限制

-降低手工修改

目标

标准

宝洁/中国分销商关键工作步骤步骤：补货版本：1.0子步骤：无代码:1要素：无地点:总部通知仓库定单确定采购订单传输采购订单生成

宝洁/中国分销商关键工作步骤

步骤：补货版本：1.0

子步骤：无代码:1

要素：无地点:总部

通知仓库

定单确定

采购订单传输

采购订单生成

步骤概述

宝洁/中国分销商关键工作步骤步骤：产品补货版本：1子步骤:采购订单生成代码:2.1.1要素：无地点:总部理想订单计算机生成满足配额和缺货限制

宝洁/中国分销商关键工作步骤

步骤：产品补货版本：1

子步骤:采购订单生成代码:2.1.1

要素：无地点:总部

理想订单计算机生成

满足配额和缺货限制

产品/价格表维护

步骤概述

4

定义：这一步是指分销商怎样更新和维护宝洁产品（包装规格、最小订单量）、价格数据。这同时还包含乐产品代码替换，删除和新产品推出。步骤：当产吕和价格发生改变时，宝洁用户服务代表，经过VAN系统，把信息传输给分销商。宝洁产品和价格数据自动地更新分销商订单和IDS数据库。分销商打印出产品和价格改变汇报。分销商和宝洁正式通知书进行核实。衡量：因不正确产品数据造成不合格订单数（宝洁反馈）没有正确更新产吕数据次数输出：用户产品/价格数据更新汇报产品、价格表数据维护输入

定义：

这一步是指分销商怎样更新和维护宝洁产品（包装规格、最小订单量）、价格数据。这同时还包含乐产品代码替换，删除和新产品推出。

步骤：

当产吕和价格发生改变时，宝洁用户服务代表，经过VAN系统，把信息传输给分销商。

宝洁产品和价格数据自动地更新分销商订单和IDS数据库。

分销商打印出产品和价格改变汇报。

分销商和宝洁正式通知书进行核实。

衡量：

因不正确产品数据造成不合格订单数（宝洁反馈）

没有正确更新产吕数据次数

输出：

用户产品/价格数据更新汇报

产品、价格表数据维护

输入

宝洁产品

信息改变

宝洁企业—中国/分销商关键工作步骤

步骤：产品补货版本：1

子步骤：采购订单生成编号：2.1.1.1

要素：产品、价格表维护地点：总部

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A从VAN下载产品、价格数据系统更新IDS数据库打印产品/价格改变汇报和正式通知书核实CSR从宝洁订单处理系统上下载产品/价格数据并把它经过EL传送出去