企业流程再造思想模板.docVIP

迈克尔·哈默：企业步骤再造思想

迈克尔·哈默企业步骤再造和业务步骤理念创始人，她思想使现代经营管理领域发生了深刻地改变。

她发明了“再造”一词，用来描述应用信息技术根本对业务过程重新改造以实现业绩突飞猛进。

她能够说是20世纪90年代初最有影响管理思想家之一。

【思想概述】

企业步骤再造思想提出是哈默对管理学所做最大贡献。

相关企业步骤再造思想，她是这么叙述：为了适应新竞争环境，要对企业业务步骤进行根本再思索和根本再设计，重新设计企业经营、管理和运行模式，以显著提升企业效率。

哈默关键作品有《再造革命》、《再造企业——企业管理革命宣言》、《超越再造——以步骤为中心组织怎样改变我们工作和生活》、《企业行动纲领》。

【背景小说】

哈默出生于1948年，美国著名客理学家，前后在麻省理工学院取得得学士、硕士和博士学位。

她曾经担任IBM企业软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授。20世纪60年代以来，技术革命使企业经营环境和动作方法发生了很大改变，而西方国家经济长久低增加又使得市场竞争日益猛烈，企业面临着来自用户主导权、竞争方法和手段和市场改变严峻挑战。在这些挑战下，传统企业运作机制和组织体制受到了强烈冲击，难以适应市场环境改变，出现了“大企业病”现象。工作效率低下、组织僵化、机构臃肿、缺乏柔性、销售成本高、忽略用用户满意度等，对于这种情况，利用选择进技术已不能从根本上处理这些疾风知劲弊端，也不能充足发挥优异技术巨大潜力。这就是当今企业面临挑战和机遇，它呼叫带有根本性变革现代管理出现。

在这种背景下，哈默和查皮在广泛深入地企业调研基础上提出了“企业再造”思想，认为企业能够经过重新塑作业步骤发明奇迹。1993年，俩人将研究结果公之于世，联名出版了专著《再造企业——企业管理革命宣言》。此书出版在理论界和实业界引发了巨大地震动，一时间“企业再造”、“步骤再造”成为大家谈论热闹话题，该书连续周被美国《时代》杂志评为全美最畅销书。和此相关多种刊物、演讲会也盛行一时，在短短时间里该思想便成为全世界企业和学术界研究热点。IBM信用企业通用步骤改造，实施一个通才信贷员替换过去多位专才，并降低了九成作业时间小说更为广为流传。一场蔚为壮观企业步骤再造革命作业时间小说更为广为淬一场蔚为壮观企业步骤再造革命由此掀起了高潮，企业再造工程正在从北美和西欧向全世界蔓延。

即使哈默会说“再造”成功应归功于这一概念新奇性及其产生后果能力，不过，它成功还因为“再造”符合时代精神和哈默语言技能效力。

【思想精要】

企业再造含义

根据该理论创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大现代企业运行蕨，对工作步骤进行根本性重新考虑并根本改革”，也就是说，“从头改变，重新设计。”这一定义包含了四个关健词根本、根本、戏剧性和步骤。

所谓“企业再造”，简单地说就是以工作步骤为中心，重新设计企业经营、管理及运作方法。企业步骤再造需要价值观、激励机制、人际关系、行为准则、心理状态等一系列文化气氛全方面调整甚至根本转变。

20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为是“从毛毛虫变蝴蝶“革命，也被认为是继全方面质量管理运动后第二次管理革命。企业再造是1993年开始在美国出现，相关企业经营管理方法一个新理论方法。为了能够适应新世界竞争环境，企业必需摒弃已通例运行模式和工作方法，以工作步骤为中心，重新设计企业经营、管理及运行方法。这种思想根本是对企业业务步骤进行根本再思索和根本再设计，以显著提升企业效率。企业步骤再造是企业内部一场革命。实施企业步骤再造，是从旧重视规则、方法和过程中完全突变需要一个全新思维方法。比如，并行工作步骤、以任务为中心组织结构、扁平控制模式、全方面质量管理，等等。

企业再造本质

企业步骤度再造相对于以前企业步骤不是细枝末节修补,而是一个根本性变革,有着部分本质特征。

本质1：驱动力包含过程理想模式驱动和用户需求驱动

企业步骤再造第一个驱动是过程理想模式。

在企业经营过程重组中连接企业战略和企业过程桥梁是过程理想模式。企业战略是指贯穿于一个系统在一定历史时期内决议或活动中指导思想，和在这种思想指导下做出关系全局发展重大谋略。而过程理想模式是未来过程应该怎样运行和运行程度具体描述，通常包含一个过程可测量目标和未来过程具体状态。

企业步骤再造另一个驱动昌用户需求。

在瞬息万变市场中，新质量概念正是意味着用户对产品满意，对服务满意。所以，在当今消费者导向时代，对急剧改变市场做出快速反应，有效地提供用户满意产品和服务，是企业步骤再造另一个驱动力。

本质2：目标使企业性能和绩效产生巨大飞跃

企业步骤再造所追求目标不是渐进提升和局部改善，不是多个百分比提升而是性能和绩效巨大飞跃。有些人把企业步骤再造称为“现代企业管