应知应会(服务承诺及品牌服务)附答案..docx

应知应会(服务承诺及品牌服务)附答案..docx

应知应会(服务承诺及品牌服务)[复制]

基本信息:[矩阵文本题]*

姓名:

________________________

班组:

________________________

一、判断题

1、《首问首见负责制》是福州空港内全体工作人员遵循“首问首见负责制”的要求,100%响应顾客问讯,积极帮助解决问题。[判断题]*

对(正确答案)

2、《办理乘机手续,为您分秒必争》中旅客使用自助值机设备的排队等候时间不超过3分钟;95%国内头等舱与公务(商务)舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过4分钟[判断题]*

对(正确答案)

3、《办理乘机手续,为您分秒必争》中95%国

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