应知应会（服务承诺及品牌服务）附答案..docx

应知应会（服务承诺及品牌服务）[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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班组：

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一、判断题

1、《首问首见负责制》是福州空港内全体工作人员遵循“首问首见负责制”的要求，100%响应顾客问讯，积极帮助解决问题。[判断题]*

对(正确答案)

错

2、《办理乘机手续，为您分秒必争》中旅客使用自助值机设备的排队等候时间不超过3分钟；95%国内头等舱与公务（商务）舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过4分钟[判断题]*

对(正确答案)

错

3、《办理乘机手续，为您分秒必争》中95%国