管理沟通名词解释(严选材料).pdfVIP

一、名词解释

1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息

传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它

包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感

受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关

心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息

的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现

企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上

的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟

通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常

见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚

未凸显出来的冲突。

优质内容#1

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递

与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑

剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，

为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标

的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的

信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟

通，包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟

通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同

层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题

1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐

惧）。

4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组

织）。

5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。

6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。

优质内容#2

7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文

件）。

8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团

体捆绑在一起）。

9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示

（A、支持）。

10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（A、回避式）。

1、下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（D、心理障碍）。

2、冲突过程大致可分为（B、五个）个基本阶段。

3、（C、追根寻源者）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现

出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。

4、（A、肯定性信函）信函的主要目的在于向读者提供好消息，

便于读者正确理解，消除负面影响。

5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。

6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（B、私人距离）。

7、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方

式。

8、下列选项中，哪项不属于横向沟通的障碍（D、不善倾听）。

9、会议的目的在于集思广益，常采取（C、头脑风暴法）。

10、下列哪项不属于网络沟通的优势（C、安全性差）。

1、下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（C、知觉偏差）。

优质内容#3

2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于（A、社交距离）。

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐

惧）。

4、商务信函属于（A、书面）沟通形式。

5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、打电话）。

6、颁奖词属于（C、口头沟通）。

7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。

8、交流的目的在于集思广益的会议，常采取（