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ICS97.030

Y60

团体标准

T/CASXXX—2018

家用和类似用途电器管家服务规范

Householdandsimilarelectricalappliances

butlerservice

(征求意见稿)

2018-XX-XX发布2018-XX-XX实施

中国标准化协会发布

T/CASXXX—2018

中国标准化协会（CAS）是组织开展国内、国际标准化活动的全国性社会团体。制定中国标准化

协会标准（以下简称：中国标协标准），满足企业需要，推动企业标准化工作，是中国标准化协会的

工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国标协标准的建议并参与有关工作。

中国标协标准按《中国标准化协会标准管理办法》进行制定和管理。

中国标协标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的75%以上的专家、成员的投票

赞同，方可作为中国标协标准予以发布。

考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利，中国标准化协会不负责对任何该类专利的鉴别。

在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国标准化协会，

以便修订时参考。

该标准由中国标准化协会制定，其版权归中国标准化协会所有。除了

用于国家法律或事先得到中国标准化协会文字上的许可外，不许以任何

形式复制该标准。

中国标准化协会地址：北京市海淀区增光路33号中国标协写字楼

邮政编码：100048电话传真

网址：电子信箱：cas@

Ⅰ

前言

本标准是依据T/CAS1.1-2017《团体标准的结构和编写指南》编制。

本标准起草单位:

本标准主要起草人:。

本标准首次制定。

Ⅱ

引言

随着现代经济的高速发展，人们生活水平的提高，对于家电的服务要求越来越高，消费

者已经不满足于单纯的对安装产品或者解决产品问题的服务，而更多的关注家电带来的使用和服

务体验，以人为本的精细化服务。家电管家服务标准的制定满足了家电产品用户对服务的需要，

同时对现有家电产品的售后服务模式进行了颠覆与冲击，规范家电服务市场，填补了家电产

品服务标准的空白。

T/CASXXX—2018

家用和类似用途电器管家服务规范

1范围

本标准规定了家用和类似用途电器管家服务的术语和定义、服务方的服务内容、服务方

要求等。

本标准适用于家用和类似用途电器管家服务的活动实施。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22766.1-2008家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求

GB/T28219-2018智能家用电器的智能化技术通法则

3术语和定义

GB/T22766.1-2008、GB/T28219-2018界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

管家服务bulterservice

以满足消费者的需求为宗旨，以移动化办公和流动式服务为技术支撑，由不同等级的管

家为消费者提供包括设计、配送、安装、定期清洗保养、维修乃至回收换新等家电全生命周

期的美好家居生活服务。

3.2

服务方servicesupplier

能提供家用和类似用途电器管家服务的家电制造商或委托的有资质的其他经济组织。

3.3

上岗证worklicense

服务方对服务管家的基本资质、技能水平等进行评估审核