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带你走进沟通的世界

沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过沟通可

以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，

或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、

达成协议来达到目的。在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，

根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根

据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。综上所述，

沟通的主要作用有以下两方面。

（1）传递和获得信息。信息的采集、传送、整理、交换，无一不是

沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的

大小事务才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递

信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优

势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住重点内容，找出所需

要的重要信息，并节省时间与精力，获得更高的生产力。

（2）改善人际关系。社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，

人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系

两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而

和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。

沟通是人类组织的基本特征和活动之一。家庭、企业、国家，都