ISO9001质量管理体系培训教材.pptx

ISO9001质量管理培训教材;工作中经常出错的几种现象？

1、差不多就行了何必那么精细（心态问题）

2、当一天和尚撞一天钟（态度问题）

3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题）

4、我以为应该这么做（沟通的问题）

5、我刚来不知道怎么做（培训的问题）

6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题）

7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题）

8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题）

9、我已经尽力了（方法问题）

10、这个问题不属于我管（职责问题）;;

;课程大纲

第一部分、TQM—全面质量管理概论

第二部分、TQM的核心——三全

第三部分、TQM的核心——四一切

第四部分、质量管理核心

第五部分、品质事故如何处理？

;第一部分、TQM—全面质量管理概论

一、管理的定义

管理就是组织运用有效的资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。

企业的现场管理，也可以描述为：运用企业的各种有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或部门)的目标。;二、企业管理的目标

管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下QCDPSM六大目标:

1.Q---品质(Quality):

品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。

2.C---成本(Cost):

合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。

3.D---交期(Delivery):

满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关键，因为客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。;二、企业管理的目标

4.P---效率(Production):

效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。

5.S---安全(Safety):

工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理目标。

6.M---士气(Morale):

坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。;三、企业现场管理的五大功能

(一)计划(Planning)

1.定义:为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤和方法，这就是计划???

2.计划的功能：

(1)团队行动的依据﹔

(2)有目的、有做法，具共识性，减少不必要的沟通协调﹔

(3)事前可充分准备，工作执行顺畅﹔

(4)容易进行工作控制﹔

(5)何故、何事、何处、何人、何时、如何做很明确很清楚﹔

(6)可以鼓舞士气，推动团队的活力﹔

(7)使授权更易执行﹔

(8)可作为团队绩效的评价基准。

;三、企业现场管理的五大功能:

(二)组织(Organization)

1.组织的功能：

(1)集合相互关联的部门达成共同的目标﹔

(2)协调事与人，明确编制、职能。

2.组织的基本原则：

(1)命令系统统一原则﹔

(2)管理幅度适中原则﹔

(3)组织协调原则﹔

(4)组织授权原则﹔

(5)职务分配原则﹔

(6)组织扁平原则。;三、企业现场管理的五大功能:

(三)训练(Training)

1.训练部属的时机：

(1)岗前训练---应知应会。

就职前，应该知道的知识和规定，应该掌握的技朮和能力，要由主管安排训练﹔

(2)在职训练---一专多能。

培养部属专长，并能同时适应多项工作，可以在人员请假、离职、轮调、升迁等异动状况下，应付自如，不致于给工作造成太大的影响。

(3)发展训练---专精提升。

为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域，应多方位锻炼和培养，以利其提升，担任更重要的职位。

*轮调﹔*外训﹔*工作代理﹔*授权。;三、企业现场管理的五大功能:

(四)控制(Controlling)

1.控制的定义：

控制是管理任务的重要环节。它是使部属正确而有效地完成工作，达成目标。

2.控制的作用：

(1)控制是一种预防错误的管理系统﹔

(2)控制是预测计划与实际执行的差距，及时采取矫正措施﹔

(3)控制是及早发现执行与基准间的差异﹔

(4)控制是排除不合标准的人、事、物。

3.控制的程序：

(1)确定责任的基准﹔

(2)掌握过程状况﹔

(3)分析差异﹔

(4)纠正与回馈。;三、企业现场管理的五大功能:

(五)调整(Action)

管理是有弹性的，管理者的高明往往在其处变不惊、随机应变、游刃有余的能力下展露无遗。能够在工作中随时进行必要的调整，正是管理者的高明之处。

调整的作用：

(1)沟通、协调、谈判、裁决﹔

(2)引导、激励、锦上添花﹔

(3)及时采取糾正措施﹔

(4)适时予以规范化、标准化。;四、企业品质目标