项目3 动车组列车乘务工作《高速铁路客运乘务实务》教学课件.pptxVIP

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动车组列车乘务工作项目3

CONTENTS3.1始发作业3.2途中作业3.3终到作业

始发作业3.1

出乘作业1.列车长出乘作业：（1）到派班室报到列车长应提前2～4h到派班室报到，接受命令，听取重点工作，填写或录入乘务日志，具体作业内容如下。1）摘抄命令及相关内容，确保命令准确、无遗漏。2）听取派班员对重点工作的布置。3）核对乘务名单，核实当趟考勤情况。4）在乘务日志上填写本趟重点工作要求及安全预想。5）在客运管理信息系统中登记出乘。

出乘作业1.列车长出乘作业：（2）召开出乘会列车长在出乘阶段需要召开出乘会，其具体作业内容如下。1）检查乘务人员的仪容、服饰和对讲机，确认其仪容、服饰符合要求，对讲机佩戴位置统一。

出乘作业1.列车长出乘作业：（2）召开出乘会列车长在出乘阶段需要召开出乘会，其具体作业内容如下。1）检查乘务人员的仪容、服饰和对讲机，确认其仪容、服饰符合要求，对讲机佩戴位置统一。2）布置趟计划和安全预想，应做到命令传达准确，任务布置清楚。3）结合趟计划重点对乘务人员进行试问。4）针对业务学习计划进行试问。5）收取乘务人员的手机。

出乘作业1.列车长出乘作业：（3）请领票据及备品列车长应到票据室请领票据和移动补票机、GSM-R手持终端、站车无线交互系统等备品。GSM-R手持终端具有组内呼叫、广播呼叫、铁路紧急呼叫、铁路通讯功能号管理、应急区间移动公务通信、铁路通讯拨号等功能。

出乘作业2.列车员出乘作业：列车员应提前2～4小时到派班室报到，接受命令指示，具体作业内容如下。（1）参加出乘会，接受列车长布置本趟计划重点工作。（2）参加业务学习，接受列车长试问。（3）主动上交手机。（4）检查对讲机、移动补票机、GSM-R手持终端、站车无线交互系统等设备的电量是否充足，状态是否良好。（5）整理仪容、服饰和对讲机，确保仪容、服饰符合要求，对讲机佩戴位置统一。（6）列队集合。

接车作业1.列车长接车作业：（1）组织乘务人员接车列车长应在列车始发前40分钟组织乘务人员列队到站台接车，具体作业内容如下。1）分别向餐饮、保洁人员传达命令、文件及重点工作安排，检查其健康证、上岗证携带情况。2）全体佩戴制帽，统一右手拉箱，右肩背包，列车长走在其他乘务人员的前面，列纵队进站台接车。3）在站台指定位置（一般是列车中间车厢相应的位置），组织乘务人员面向站台或线略方向，乘务箱包统一放置于每人右侧，以立岗迎客的标准站姿迎接列车进站，列车进站时面带微笑行注目礼。4）车度通入站台停稳开门后，使用对讲机按规定用语通知司机打开站台一侧车门，组织乘务人员集体登车。

接车作业1.列车长接车作业：（2）交接及检查1）在餐吧车门处与终到班组列车长进行交接。2）与司机、随车机械师、乘警核对通讯设备号码、时间及对讲机频道。3）核对票据、备用金，并放入保险柜内加锁加密。4）组织乘务人员按值乘车厢安装视频记录仪，确保其安装牢固、运行正常。5）按规定交接、放置反恐备品。6）进行广播测试。7）检查列车整备情况，组织各岗位乘务人员按分工区域，对服务及安全设备、设施，车厢卫生，书刊、清洁袋摆放等进行检查。

接车作业2.列车员接车作业：列车始发前40min，列车员应列队由列车长带领到站台接车，具体作业内容如下。（1）迅速将乘务箱按规定定位，对紧急破窗锤、安全乘降梯、过渡板等设备、设施进行检查。（2）检查灭火器铅封、指针、有效期。（3）检查垃圾箱、卫生间、盥洗间、座检下、行李架上、大件行李处的卫生状况。（4）检查车内清扫备品定位，检查座便垫、消毒条、服务指南、清洁袋、洗手液等消耗品的配备数量和定位情况。（5）整理座椅靠背上的头枕片，将网袋内的杂志、服务指南、清洁袋等物品摆放整齐。（6）负责商务座、特等座、一等座车厢的列车员应与餐服人员清点专项服务饮品、休闲食品及服务备品数量，检查定位摆放情况，并向列车长报告。（7）在高铁快件办理站检查车站装卸人员装卸、码放作业情况，确认外包装、施封及件数没有问题，并向列车长报告。

始发前作业1.列车长始发前作业：（1）了解旅客情况列车长在列车始发前应在餐吧门口与车站客运值班员办理交接，掌握客流情况。具体作业内容如下。

始发前作业1.列车长始发前作业：（1）了解旅客情况列车长在列车始发前应在餐吧门口与车站客运值班员办理交接，掌握客流情况。具体作业内容如下。1）向车站客运值班员了解本次列车的客流情况，并掌握重点旅客乘车信息。2）做好重点旅客的交接和引导工作，应做到引导有序、妥善安排、通报及时。3）始发前15min组织乘务人员在所值乘车厢车门处立岗，迎接旅客上车。4）解答旅客问询，处理突发事件。

始发前作业1.列车长始发前作业：（2）执行发车程序1）与司机对时后，立即与列车员对时，确保各自设备的显示时间准确、