《高速铁路客运乘务实务》教学课件合集.ppt

01动车组列车发生电子客票故障的应急处置要求列车长及时向相关部门汇报车站验票系统网络故障情况，确保信息传达到位。列车长向段安全生产指挥中心、车间汇报情况要求乘务班组使用站车无线交互系统和手持移动检票仪对新上旅客的电子客票进行核验，确保信息准确无误。乘务班组利用站车无线交互系统、手持移动检票仪进行核验车站验票系统网络故障处置01列车长向段安全生产指挥中心、车间汇报情况要求列车长及时向相关部门汇报电子客票系统发生网络故障的情况，确保信息传达到位。02列车组织乘务员进行核验工作要求列车组织乘务员使用既有方式对提供报销凭证或车票的旅客进行核验，并按规定处置查询不到购票信息的情况。电子客票系统发生网络故障处置要求丢失终端设备的车厢乘务员及时向当班列车长报告设备丢失情况，确保信息准确无误。丢失终端设备的车厢乘务员报告列车长要求列车长组织相关人员对丢失设备进行寻找，并及时向相关部门汇报。在丢失设备乘务员负责的车厢，列车长使用站车交互机对新上旅客进行信息核验。列车长组织人员寻找丢失设备列车上发生车厢手持终端设备丢失处置02动车组列车发生卫生防疫、食品安全事件应急处置要求列车长及乘警（安全员）立即赶到现场，了解昆虫袭扰、咬伤旅客的情况。列车长与乘警（安全员）立即赶到现场了解实情要求列车长通过广播寻找医生，并将受伤旅客转移到其他席位或车厢进行简单救治，保障旅客的安全和健康。列车广播找医生，将受伤旅客转移到其他席位或车厢进行简单救治发生昆虫袭扰、咬伤旅客应急处置列车长向前方车站和段安全生产指挥中心报告要求列车长在发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到动车组列车上有疑似病例的通知时，立即向前方车站和段安全生产指挥中心报告。列车长组织工作人员和旅客做好防护，避免扩大传染要求列车长利用列车上配备的相关备品，组织工作人员和旅客做好防护，避免疫情的扩大传播。发生重大疫情时的应急处置要求列车长在发生旅客疑似食物中毒事件时，立即向司机、客运调度和段安全生产指挥中心报告情况。列车长向司机、客运调度和段安全生产指挥中心报告01要求列车长组织乘警（安全员）和动车组上的红十字救护员对疑似中毒旅客进行救护工作，确保旅客的生命安全。列车长组织乘警（安全员）和红十字救护员进行救护工作02发生旅客食物中毒事件时的应急处置列车长按各岗位应急分工，做好人员统一安排要求列车长在发现涉疫旅客时，及时向段安全生产指挥中心和列车运行所在局调度所客调报告情况。列车长向相关部门汇报情况要求列车长按各岗位应急分工，做好人员统一安排，指示班组职工按流程做好现场应急处置，保障旅客和乘务人员的安全。动车组列车发生新冠疫情的应急处置03动车组列车遇恶劣天气影响运行的应急处置Part?01Part?02列车长通过客运管理信息系统查询晚点信息要求列车长根据晚点情况，通过客运管理信息系统查询相关晚点信息，及时了解列车的运行情况。列车长向相关部门汇报晚点情况要求列车长根据晚点情况，及时向相关部门汇报晚点情况，确保信息传达到位。根据晚点情况查询相关信息列车长组织乘务人员做好服务和宣传解释工作要求列车长组织乘务人员积极应对恶劣天气，做好服务和宣传解释工作，稳定旅客的情绪。要求列车长保证旅客的供应和安全，做好旅客用水、餐饮、重点旅客服务等工作，维持好车内秩序。组织乘务人员应对恶劣天气列车长向滞留地所在地集团公司客运（客服）调度员报告要求列车长向滞留地所在地集团公司客运（客服）调度员报告补充餐食和饮用水的情况，确保旅客的需求得到满足。列车长与滞留地政府协调要求列车长与滞留地政府进行协调，寻求必要的支援和帮助，保证旅客的正常用餐和饮水。补充餐食和饮用水要求列车员加强车厢巡视，禁止旅客下车，确保车内秩序稳定，保障旅客的安全。列车员加强巡视，禁止旅客下车要求列车长及时向相关部门汇报车内情况，确保信息传达到位。列车长及时向相关部门汇报情况维护车内秩序04动车组列车发生变更径路、线路中断终止或折返运行的应急处置要求列车长及时向相关部门汇报变更径路、线路中断终止或折返运行的情况，确保信息传达到位。列车长向相关部门汇报变更径路、线路中断终止或折返运行的情况列车长与车站保持联系要求列车长与车站保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时获取相关信息。与相关部门报告情况01.列车长组织乘务人员做好服务和宣传解释工作要求列车长组织乘务人员做好服务和宣传解释工作，稳定旅客的情绪，解释情况，保障旅客的安全。02.列车长统一工作人员的口径要求列车长统一工作人员的口径，做好对外解释，做好舆情调控工作，保障旅客的安全和舒适。组织乘务人员做好服务和宣传解释工作要求列车长向滞留地所在地集团公司客运