原创力文档- 1、本文档共31页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
ICS03.120.10
A00茵昌
中华人民共和国国家标准
GB/T19012一2019八5010002:2018
代替GB/T19O12一2008
质量管理顾客满意组织投诉处理指南
Qualitymanagement一Customersatisafction一Guidelinesfor
comPlaintshandlinginorganizations
(15010002:2018，IDT)
2019一06一04发布2020一01一01实施
国家市场监督管理总局、，
中国国家标准化管理委员会汉叩
中华人民共和国
国家标准
质量管理顾客满意组织投诉处理指南
GB/T19O12一20192018
中国标准出版社出版发行
北京市朝阳区和平里西街甲2号(10。。29)
北京市西城区三里河北街16号(100045)
网址:www.sP
服务热线:400一168一0010
2019年5月第一版
书号:155066·1一62803
版权专有侵权必究
GB/T19012一20192018
目次
前言··················································································································……111
引言··················································································································……W
1范围···············································································································……1
2规范性引用文件·····························································································...……1
3术语和定义······································································································……1
4指导原则·········································································································……2
4.1总则·········································································································……2
4.2承诺···
您可能关注的文档
- DBJ41_T272-2022：装配式混凝土建筑施工安全技术标准.pdf
- GB_T19000-2016：质量管理体系基础和术语.pdf
- GB_T19001-2016：质量管理体系要求.pdf
- GB_T24001-2016：环境管理体系要求及使用指南.pdf
- GB_T19016-2005：质量管理体系项目质量管理指南.pdf
- GB_T19015-2008：质量管理体系质量计划指南.pdf
- GB_Z27907-2011：质量管理顾客满意监视和测量指南.pdf
- GB_T19028-2018：质量管理人员参与和能力指南.pdf
- GB_T19023-2003：质量管理体系文件指南.pdf
- GB_T19022-2003：测量管理体系测量过程和测量设备的要求.pdf
文档评论（0）