2024创建老年友善医院医疗机构工作计划方案（详细版）.docx

2024创建老年友善医院医疗机构工作计划方案（全新版）

目录

TOC\o1-2\h\u1604一、背景与目的 1

31229二、工作原则 2

8840三、组织机构 2

26806四、工作目标 2

138091.打造安全、便捷、舒适的就医环境，满足老年患者的特殊需求。 2

44454.营造尊老、敬老、爱老的文化氛围，构建和谐的医患关系。 3

3694五、工作内容 3

79811.环境设施优化 3

295142.服务流程简化 3

187723.医疗服务提升 3

245194.培训教育加强 4

255195.信息化建设推进 4

39366.社区合作拓展 4

323797.文化活动丰富 5

20817六、实施步骤 5

215821.准备阶段（第1个月） 5

12942.实施阶段（第2-7个月） 5

2783.评估阶段（第8个月） 5

286304.总结阶段（第9个月） 6

4605七、保障措施 6

234331.资金保障 6

156982.政策支持 6

126383.技术支持 6

191884.人员配备 6

5943八、监督评估 7

145391.建立健全监督评估机制，定期对创建工作进行检查和评估。 7

32354.定期发布监督评估报告，接受社会监督。 7

17493九、预期效果 7

114611.老年患者就医满意度显著提高，对医院的信任度和归属感增强。 7

一、背景与目的

随着我国人口老龄化进程的加速，老年人口数量不断增加，老年患者对医疗服务的需求也日益多样化和复杂化。为了积极应对人口老龄化挑战，提高老年患者的就医体验和生活质量，本医院决定全力创建老年友善医院，特制定本详细的工作计划方案。

二、工作原则

1.以人为本，关爱老年：始终将老年患者的需求放在首位，尊重他们的权益和尊严，提供温暖、贴心的医疗服务。

2.全面关怀，综合服务：关注老年患者的身体、心理和社会需求，提供全方位、综合性的医疗和护理服务。

3.注重细节，优化体验：从老年患者的角度出发，优化医院的各项服务流程和设施，注重细节，提高就医的便利性和舒适度。

4.持续改进，追求卓越：不断总结经验，持续改进服务质量，追求卓越，打造老年友善医院的品牌形象。

三、组织机构

成立由院长亲自挂帅的老年友善医院创建工作领导小组，下设办公室，负责具体工作的组织、协调和推进。同时，组建包括医务、护理、后勤、信息等多部门参与的工作团队，明确各部门职责，确保工作顺利开展。

四、工作目标

1.打造安全、便捷、舒适的就医环境，满足老年患者的特殊需求。

2.提供优质、高效、个性化的医疗服务，提高老年患者的治疗效果和满意度。

3.加强老年医学学科建设和人才培养，提升医院的老年医疗服务水平。

4.营造尊老、敬老、爱老的文化氛围，构建和谐的医患关系。

五、工作内容

1.环境设施优化

（1）对医院的建筑和设施进行适老化改造，设置无障碍通道、扶手、防滑地面等，确保老年患者行动安全。

（2）改善病房环境，提供舒适的床位、家具和照明设施，方便老年患者起居。

（3）增设老年患者专用的休息区、卫生间和餐厅，提供人性化的服务。

2.服务流程简化

（1）优化挂号、就诊、检查、缴费、取药等流程，设置老年患者优先窗口，减少排队等待时间。

（2）为老年患者提供全程导医服务，协助他们完成就医过程中的各项手续。

（3）开展预约诊疗服务，方便老年患者提前安排就医时间。

3.医疗服务提升

（1）加强老年医学学科建设，培养专业的老年医疗团队，提高老年病的诊治水平。

（2）开展老年综合评估，为老年患者制定个性化的治疗和护理方案。

（3）加强老年患者的康复护理和营养支持，促进他们的身体康复。

（4）建立老年患者随访制度，及时了解他们的病情变化和康复情况，提供必要的指导和帮助。

4.培训教育加强

（1）定期组织医护人员参加老年医学知识和技能培训，提高他们服务老年患者的能力。

（2）开展老年患者健康教育，提高他们的健康意识和自我保健能力。

（3）对医院职工进行尊老敬老爱老的道德教育，营造良好的文化氛围。本页文本下载后.可删除复制编辑

本页文本下载后.可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

本业文本下载后可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

本页文本下载后可删除复制编辑

5.信息化建设推进

（1）建立老年患者电子健康档案，实现医疗信息的互联互通，方便医生了解患者的病情和治疗情况。

（2）开发适合老年患者使用的医疗信息系统，简化操作流程，提高就医效率。

（3）提供在