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2024创建老年友善医院医疗机构工作计划方案(全新版)
目录
TOC\o1-2\h\u1604一、背景与目的 1
31229二、工作原则 2
8840三、组织机构 2
26806四、工作目标 2
138091.打造安全、便捷、舒适的就医环境,满足老年患者的特殊需求。 2
44454.营造尊老、敬老、爱老的文化氛围,构建和谐的医患关系。 3
3694五、工作内容 3
79811.环境设施优化 3
295142.服务流程简化 3
187723.医疗服务提升 3
245194.培训教育加强 4
255195.信息化建设推进 4
39366.社区合作拓展 4
323797.文化活动丰富 5
20817六、实施步骤 5
215821.准备阶段(第1个月) 5
12942.实施阶段(第2-7个月) 5
2783.评估阶段(第8个月) 5
286304.总结阶段(第9个月) 6
4605七、保障措施 6
234331.资金保障 6
156982.政策支持 6
126383.技术支持 6
191884.人员配备 6
5943八、监督评估 7
145391.建立健全监督评估机制,定期对创建工作进行检查和评估。 7
32354.定期发布监督评估报告,接受社会监督。 7
17493九、预期效果 7
114611.老年患者就医满意度显著提高,对医院的信任度和归属感增强。 7
一、背景与目的
随着我国人口老龄化进程的加速,老年人口数量不断增加,老年患者对医疗服务的需求也日益多样化和复杂化。为了积极应对人口老龄化挑战,提高老年患者的就医体验和生活质量,本医院决定全力创建老年友善医院,特制定本详细的工作计划方案。
二、工作原则
1.以人为本,关爱老年:始终将老年患者的需求放在首位,尊重他们的权益和尊严,提供温暖、贴心的医疗服务。
2.全面关怀,综合服务:关注老年患者的身体、心理和社会需求,提供全方位、综合性的医疗和护理服务。
3.注重细节,优化体验:从老年患者的角度出发,优化医院的各项服务流程和设施,注重细节,提高就医的便利性和舒适度。
4.持续改进,追求卓越:不断总结经验,持续改进服务质量,追求卓越,打造老年友善医院的品牌形象。
三、组织机构
成立由院长亲自挂帅的老年友善医院创建工作领导小组,下设办公室,负责具体工作的组织、协调和推进。同时,组建包括医务、护理、后勤、信息等多部门参与的工作团队,明确各部门职责,确保工作顺利开展。
四、工作目标
1.打造安全、便捷、舒适的就医环境,满足老年患者的特殊需求。
2.提供优质、高效、个性化的医疗服务,提高老年患者的治疗效果和满意度。
3.加强老年医学学科建设和人才培养,提升医院的老年医疗服务水平。
4.营造尊老、敬老、爱老的文化氛围,构建和谐的医患关系。
五、工作内容
1.环境设施优化
(1)对医院的建筑和设施进行适老化改造,设置无障碍通道、扶手、防滑地面等,确保老年患者行动安全。
(2)改善病房环境,提供舒适的床位、家具和照明设施,方便老年患者起居。
(3)增设老年患者专用的休息区、卫生间和餐厅,提供人性化的服务。
2.服务流程简化
(1)优化挂号、就诊、检查、缴费、取药等流程,设置老年患者优先窗口,减少排队等待时间。
(2)为老年患者提供全程导医服务,协助他们完成就医过程中的各项手续。
(3)开展预约诊疗服务,方便老年患者提前安排就医时间。
3.医疗服务提升
(1)加强老年医学学科建设,培养专业的老年医疗团队,提高老年病的诊治水平。
(2)开展老年综合评估,为老年患者制定个性化的治疗和护理方案。
(3)加强老年患者的康复护理和营养支持,促进他们的身体康复。
(4)建立老年患者随访制度,及时了解他们的病情变化和康复情况,提供必要的指导和帮助。
4.培训教育加强
(1)定期组织医护人员参加老年医学知识和技能培训,提高他们服务老年患者的能力。
(2)开展老年患者健康教育,提高他们的健康意识和自我保健能力。
(3)对医院职工进行尊老敬老爱老的道德教育,营造良好的文化氛围。本页文本下载后.可删除复制编辑
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5.信息化建设推进
(1)建立老年患者电子健康档案,实现医疗信息的互联互通,方便医生了解患者的病情和治疗情况。
(2)开发适合老年患者使用的医疗信息系统,简化操作流程,提高就医效率。
(3)提供在
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