医美整形科室客服岗位说明书.docxVIP

医疗美容医院

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科室客服岗位位说明书

岗位名称

科室客服

岗位定编

5

所在部门

运营部

职等职级

职员

直接上级/下级

直接上级：科室经理

直接下级：无

编制、修改

日期：

一、工作职责及内容

职责概述：通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合咨询师促销，计划努力达成个人销售目标

职

责

一

职责表述：首次来院顾客的二次接诊服务：复诊顾客二次销售

工作

任务

对首次来医院咨询已成交的客人的治疗需求及客户资料与一楼现场咨询做当面对接

复诊顾客及当日新诊顾客办理客户档案（提前一天找出档案，查看客户的消费项目、意向开发项目、治疗次数、补缴费、剩余次数

、下班前给医生发信息，告知第二天已预约好的客人总数、来院时间治疗项目，二开项目及缴费和补费情况等）

职责二

职责表述：当日消费顾客的全程跟踪

工作

任务

辅助主治医师接诊顾客（陪同顾客在治疗前和主治医师交流

配合主治医师在治疗中安抚顾客、协助主治医师治疗后交待注意事项

职

责

三

职责表述：录入顾客治疗信息

工作

任务

登记复诊时间及回访时间

治疗前提醒及预约

复诊前的准备工作

协助客服部处理客人术后的不满意顾客或纠纷顾客

未做治疗项目的跟进及跨科室项目的回访：已缴费未治疗的后续治疗跟进

职

责

四

职责表述：配合经营安排的专家坐诊活动及各项经营活动

工作

任务

协助科室做好邀约

参加活动顾客政策铺垫并与咨询室沟通相关铺垫

职责五

职责表述：与其它科室配合完成咨询

工作任务

与美容咨询师配合进行皮肤激光美容的咨询

配合医院进行各类业务培训及宣传

配合网电咨询完成网上咨询

工作关系

所施监督

无

所受监督

所辖科室经理

职位

关系

可直接升迁的职位

客服主管

可相互转换的职位

其他科室客服

可升迁至此的职位

无

工作协作关系

内部协调关系

各相关部门

外部协调关系

任职资格

教育

背景

最低学历

专业

其他说明

中专

护理、礼仪等

所需技能培训

培训时间

培训科目

所需

经验

10年以上工作经验，其中5年以上相关行业同岗位工作经验

技能技巧

1.熟悉整形美容的相关知识与技能

2.熟知礼仪、接待相关知识；

3.良好的沟通能力；

个人素质

基本素质

1.出色的人际交往和社会活动能力；

2.善于协调、沟通，责任心、执行力强；

3.具有良好的职业道德操守和敬业精神；

个性特征：沉稳、思维富有条理性、善于沟通

体能要求：身体健康、能承受较大压力

工作条件

工作环境

一般办公环境

使用工具/设备

笔记本、一般办公设备

工作时间特征

标准工时制

所需记录文档

客服管理流程、周/月工作总结