店长经营培训基础手册.docVIP

（店长）经营培训手册

★前言：根据各级代理商公司组织形态以及本人能力，营业业绩责任者也许是经营

者本人，或经营者所聘店长。

作业员是以时间来工作，管理者以目的为中心来工作。这是管理者与作业员主线上差别。

为以便起见如下管理者均称为店长。

第一章（店长）资质

店长职责

★五项基本职责

达到业绩职责：不论店长是经营者还是营业者，必要肩负起店中业绩重要责任。

管理职责：对于店中“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、详细贯彻执行公司各项规定。

指挥统帅职责：店长应当发挥指引、统帅部属最大能力。对的与恰当指引，下属才干100%发挥能力。

解决问题职责：关于于业绩或工作中所发生问题，店长都必要思考与解决。

判断职责：在权限范畴内，店长对于业务应有对的判断。这和下属听命行事立场迥异。

★两项最基本工作

对外工作：〈追求消费者各方面满足〉

吸引消费者货品方案

不论是什么时代，专卖店胜负是决定于货品品质好坏、齐全与否。和以往所不同，不但要适应消费者需求，还要提出能精确领导消费走向新型商品。这是店长第一要务。

营造“氛围好”“便利”卖场

消费者所期待店铺货色要齐全外，还要“氛围好”和“便利”。达到这二项规定是店长第二要务。

生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就予以亲切接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友同样，这就是要领。

此外一点是“便利”：商品摆设与否一目了然、价格标示与否清晰、与否提供POP广告情报等等。看似十分简朴，却往往为商家所疏忽问题。

让顾客有行家感觉

在售货现场接待顾客时，必要有让人信服贩卖专业知识和水准，这种专业知识和解说技巧训练是店长第三要务。店长对于新产品所引起新生活形态应当有建言能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟阐明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。

接待顾客态度也不适当过度，最佳限度是坦诚，真心地但愿顾客找到想要商品。

征询多、趣味多，又具新颖性

无论是对商品，还是在店内交谈中，都应当让人布满趣味、新颖和识博见广感觉，这是店长第四要务。

今天消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便商品。一定要逛一逛每一家店，好好审视，和店里人互相交谈，最后才乐意购买中意商品。因此在专卖店购物时，顾客普通就象在做休闲活动普通。

店长对内工作

无论如何以达到高销售额为目的

这是店长第五要务，创造销售额就是店长首要工作。商品陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

在库品一定要保持鲜度

专卖店在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持

提高人员和售货场地平效

为了要达到目必要a、将店员构造压至最低，b、工作分派及批示应的确、

c、提高售货技术水准与工作效率。

每年必要开发30%新客户，业绩需递增

二、店长职能

1、必备9项资质

热情：店长在面对工作时必要要有高度热情与激情。

积极：积极地面对所有事物，这是公司发展时最需要店长

开朗：开朗人才干汇集众人，带领众人。需要可以使店里布满欢愉，和谐氛围店长

感性：当前最流行话是“感性”，不但是对商品、商品陈列或谈话上，店长也应感性，布满爱心

协调性：共同作业基本在于协调性，不论是对部属上司还是顾客或交易对方都必要具协调性

责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元商品，没有强烈责任感绝对不行。

不屈不挠：一种人不也许永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具备坚强忍耐毅力

归属感：热爱工作、团队、把店当成另一种家，这是作为店长原点

行动力：失败普通是由于不行动。及时行动是店长应具备资质

2、应备8项基本能力

考力：更广、更深一步地思考。思考局限性行动会导致徒劳。

判断力：对的迅速下判断。愈是上司不在，判断就特别重要

领导力：必要能调动、激发部属工作积极性，拥有指引部属领导力，统御力，能对的解决人际关系

指引力：可以对的指引部属“迈进”、“停止”、“该如此”能力，这是让部属达到业绩原点

设定目的：设定工作目的，的确分派，这是带领团队重点

说服力：让自己想法、筹划使对方理解，接纳能力，说服力是打动一种人最大武器

应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做恰当解决

情报收集力：广范情报资料持有不同步，选取必要、有益情报是必要。

作为“工作管理者”失败因素

没有独创理念

无法掌握情势变化

无法思考又欠缺坚决力

无法得到有关部属协助

无法完毕寻常业务

无法如期完毕筹划

无法圆满地授权

和部属接触局限性

无法掌握部属心态

三、店长必备任务

1、必备6项知识和技能

工作知识和技能

必要具备有效运用组织知识和技能、并另有创新

指引知识和技能，对的、迅速、有效地教诲和训练部属

改进知识和技能，细密地分析当店工作内容，节约劳力、时间、经费，使工作成果更明显

对待部