1.关于医院医疗机构平安医院创建活动工作方案.docx

1.关于医院医疗机构平安医院创建活动工作方案（完整版）

为认真贯彻落实国家相关部门关于维护医疗秩序的工作要求，持续完善医疗行业治安防控体系，切实保障正常医疗秩序，根据市卫生健康局《关于深入推进平安医院建设工作的通知》文件精神，为进一步巩固和提升我院创建平安医院的成果，构建和谐医患关系，特制定本实施方案。

一、工作目标

通过“平安医院”创建，力争实现医疗服务质量显著提升、医疗机构秩序井然、涉医违法犯罪事件大幅减少、医患关系和谐融洽，达成“三个坚决杜绝”的目标，即坚决杜绝因医院及周边安全防范措施不力引发恶性伤医案件，坚决杜绝因安全管理不善导致影响恶劣的事件，坚决杜绝因涉医案事件应对处置不当引发群体性事件或重大舆情事件。

二、领导组织

医院成立深入推进平安医院建设工作领导小组。

组长：XXX

副组长：XXX

成员:各职能、临床、医技科室负责人

领导小组下设办公室，设在院办，负责统筹、协调相关工作。

三、工作任务

1.深入开展医院普法教育工作。

充分利用医院内的多种渠道，如宣传展板、电子显示屏、医院官网、微信公众号等，以及定期组织的院内培训、法律讲座等形式，广泛开展法律法规的学习宣传活动，并使之常态化、制度化。具体而言，宣传展板和电子显示屏定期展示与医疗行业密切相关的法律法规知识，如《医疗纠纷预防和处理条例》《基本医疗卫生与健康促进法》等；医院官网和微信公众号及时推送法律法规解读文章和案例分析，方便职工随时学习；定期组织法律法规培训和讲座，邀请法律专家进行深入讲解，并进行考核，确保学习效果。通过这些措施，切实增强广大干部职工的法律意识和遵纪守法观念，营造人人学法、守法、用法的良好氛围。同时，在医院日常管理中，进一步完善各项规章制度，确保制度的公平性和公正性，使日常管理更加规范化、科学化。

2.全面提升医疗服务质量管理。

医院要加强医疗相关法律法规、规章制度和医德医风教育，牢固树立以患者为中心的服务理念。严格落实医疗质量管理的各项核心制度，建立健全科学的医疗服务质量考核评价机制。加强技术准入管理，规范医疗执业行为，确保医疗安全。注重医务人员医疗服务态度的改善，加强医患沟通，严格遵守医疗行业“九项准则”。进一步规范“合理检查、合理治疗、合理用药”诊疗行为，加大医学检验检查结果互认的推进力度。严格执行医药价格政策，加强收费监管，杜绝乱收费、不合理收费现象，切实减轻患者医药费用负担。同时，加强医疗质量持续改进，定期开展质量评估和反馈，及时整改存在的问题，不断提升医疗服务质量和水平。

3.加强医院内部安全管理。

医院要进一步完善警务室建设，加强安保人员配备和培训，提高安保人员的专业素质和应急处置能力。加大安检设备投入，确保通过式金属探测门、微剂量X射线安检机等固定式安检设备正常运行。加强消防安全管理，落实防火安全检查、整改和监督机制，定期组织消防演练和培训，提高职工的消防安全意识和应急逃生能力。加强对易燃易爆物品、毒麻药品、精神药品和放射性物品的严格管理，确保各类物品的安全使用和储存，杜绝各类责任事故。建立健全内部安全管理制度，加强对医务人员的法制教育，引导医务人员自觉抵制不正之风，不参与邪教组织活动，杜绝黄、赌、毒等违法行为。对照相关文件要求，定期开展医疗机构安防自查，及时发现并整改存在的问题，建立整改台账，实行销号管理。积极推进智慧平安医院建设，利用信息化技术提升医院安全管理水平。

4.建立健全工作体制机制。

医院要进一步加强医患沟通组织建设，设立专门的医患沟通部门，配备必要的录音录像设备，统一受理患者投诉，及时处理患者及其近亲属的咨询和投诉。完善医疗纠纷第三方调处机制，加强与相关部门的协作，提高医疗纠纷处置能力。根据医疗纠纷的新形势、新特点，及时修订完善医患纠纷预防处置预案，加强对医患纠纷的监测和预警，做到早发现、早处置，将矛盾和纠纷解决在萌芽状态。完善内部治安保卫保障工作机制，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好群众的合理诉求。健全警医联动工作机制，加强与公安机关的沟通协作，发生重大医患纠纷或患方有扰乱医疗秩序的行为时，医疗机构应立即报警，公安机关应迅速出警，维持秩序，依法处置，坚决杜绝伤医和打砸医院的事件发生。

5.加强重点人群管控。

加强严重精神障碍患者救治管理。完善严重精神障碍管理治疗网络，加大救治服务力度，全面落实严重精神障碍患者筛查发现、诊断治疗、随访管理等各项制度，提高患者检出率、在册患者管理率和服药率。进一步优化严重精神障碍信息系统，加强信息数据的分析和传输，实现与公安机关的信息共享，及时掌握有肇事肇祸倾向的严重精神障碍者的情况。加强肇事肇祸精神障碍患者强制医疗定点医疗机构的配套建设，规范强制医疗程序，积极协调相关部门落实肇事肇祸严重精神障碍患者免费救治政策。加强易感染艾滋病人群的管理。健全全县艾滋病