原创力文档中文摘要
信访制度是中国特色社会主义民主政治的有益补充，随着经济的快速发展和
互联网技术的不断进步，信访工作也随之“跟进”，建立了“网上信访”制度平台，
成为了信访主要渠道之一。2022年2月25日中共中央、国务院发布《信访工作条
例》，要求各地区各部门要把握新时代信访工作原则和要求，践行以人民为中心的
发展思想，提出各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设。
本文基于“制度——技术”的逻辑思路，在研读国内有关网上信访智能化建
设的相关材料并对其进行分析的基础上，尝试从制度与技
中文摘要
信访制度是中国特色社会主义民主政治的有益补充，随着经济的快速发展和
互联网技术的不断进步，信访工作也随之“跟进”，建立了“网上信访”制度平台，
成为了信访主要渠道之一。2022年2月25日中共中央、国务院发布《信访工作条
例》，要求各地区各部门要把握新时代信访工作原则和要求，践行以人民为中心的
发展思想，提出各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设。
本文基于“制度——技术”的逻辑思路，在研读国内有关网上信访智能化建
设的相关材料并对其进行分析的基础上，尝试从制度与技
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