家庭保洁员规范培训课件.pptVIP

家庭保洁员规范培训;居家服务员行为规范;第一章总则;1、首先是诚实?;2、其次则要有正义感。;3、强烈的工作责任感?

;接上页;职业道德和职业守则;;第二章???居家服务礼仪及禁忌;接上页;接上页;?二、居家服务员禁忌;接上页;三、培养健康、良好的人格魅力

和交往能力;接上页;接上页;因此做事先做人，做人先修心。

要学会：

把别人当别人——爱别人胜似爱自己；

把自己当别人——设身处地换位思考；

把别人当自己——尊重别人的独立性；

把自己当自己——得意

不忘形，失意不变形。;服务员健康、良好的人格魅力和交往能力的养成，还必须遵循以下原则：;接上页;在心理学中，我们把自尊定义为一种精神需要，也就是人格的内核。维护自尊是人的本能和天性，当然这里也要有一个度，一个弹性的区间。为人处事若毫无自尊，脸皮太厚，不行；反过来，自尊过盛，脸皮太薄，也不好。从实际的需要出发，让自尊心保持一定的弹性。?;正确的原则是：

1．在家政工作中受到冷遇时，你的自尊心会面临着挑战。这时的你千万别发作，不妨多想一想你的使命、职责，为了适应环境，迅速加大自尊的承受力度。?

2．满心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自认为很不错的事情，偏偏得到的是全盘否定。这时的你肯定会受到强烈的刺激，但为了挽回面子，进行